为进一步提升供电服务质量和效率，国网商河供电公司通过智慧调度系统和大数据应用，推动新服务模式，赢得了客户的广泛好评。

从“接诉即办”到“未诉先办”。近日，配网抢修指挥中心通过实时监控，精准研判出某小区电动车充电桩线路问题导致的用电故障。随即，通过供电服务指挥系统快速派发工单，供电抢修人员接单后第一时间抵达现场开展抢修服务，迅速恢复供电。这一案例生动展现了商河公司智能化业务场景应用的成果，实现了从“接诉即办”到“未诉先办”的转变。

提前研判，缩短抢修时间。度夏期间商河县域持续高温天气，电网负荷达到45.16万千瓦，同比增长6.69%，创历史新高。为保障电力供应，调控中心科学安排电网运行方式，加强实时监控，依托“配电室智慧管理平台”大数据进行智能研判，针对潜在的用电问题，立即通过供电服务指挥系统快速派发工单，指导抢修人员提前介入处理，抢修时间平均缩短10分钟，这种主动服务的模式，不仅减少了用户的停电时间，也提升了用户的满意度。 

工单驱动，全流程管控。截至目前，今年共接派各类工单1466份，依托智慧调度系统及管理信息系统，配网抢修指挥人员实时监控、派发、反馈、督查及审核工单完成情况，并收集上传相关佐证材料，实现供电预警、工单派发与成效跟踪全过程在线智能化管控，以工单驱动配网全业务高效开展，即时派单，前置化开展隐患消缺，有效降低供电服务风险与设备异常工况发生率。 

下一步，随着智慧调度系统应用场景将更加多元和深入，国网商河县供电公司将持续深化“未诉先办”理念，推动服务模式从“被动响应”向“主动服务”全面升级，以科技创新不断赋能供电服务，为地方经济社会高质量发展筑牢坚强的电力保障。（杜晓英）