“我在工行APP上买的金条，钱付了，货也到了，可就是找不到订单、开不了发票，找了无数次客服都只说‘在催’，我的权益谁来保障？”近日，一通焦急电话接入12366纳税服务热线。投诉人因系统不显示订单而无法获取发票，多次沟通无果后，根据快递发货地址，将问题反映至河南省三门峡市12366热线。

接到工单后，陕州区税务局迅速响应。工作人员第一时间联系投诉人，仔细了解情况，安抚情绪，并承诺尽快协助处理。税务人员随即与发货地对应的工商银行陕州区高阳路支行取得联系。银行方面解释，线上订单与发票开具均由总行系统统一处理，地方支行无法直接操作。针对“订单不显示”这一技术问题，需用户本人携带身份证明和交易凭证，到线下网点由技术人员协助处理。

然而，投诉人长期居住在外省，无法亲赴陕州区。面对这一跨省难题，税务人员并未止步于转达银行回复，而是主动担当起“协调者”的角色。经与银行进一步沟通，税务人员向投诉人提出了一条实际可行的路径：可持手机、身份证及相关交易凭证，前往当前居住地附近的任意一家工商银行网点，由当地工作人员协助在APP内查找订单，或通过内部系统向上级反馈，以推动发票开具。

从接诉到厘清问题，再到提出跨省解决方案，税务部门的快速响应和务实协调，让投诉人纪女士感到安心：“虽然问题还没最终解决，但你们这么快就联系我，还帮我想了这么实际的办法，我心里踏实多了，非常感谢！”

此次事件的处理，是陕州区税务局践行新时代“枫桥经验”在税费服务领域的生动体现。服务不止于答复“能不能办”，更在于努力想“怎么办成”。陕州区税务局将继续秉持该服务理念，为营造更优质的营商环境提供支持。（陕州区税务局）