“你们不仅专业，还特别细心，帮我解决了所有问题，这样的服务让我很安心！”近日，一位巴基斯坦籍客户在顺利办妥业务后，对工行台州椒江景元路支行的服务赞不绝口。

该客户因手机号变更，前来网点办理相关业务，办理过程中需重置遗忘的密码。网点工作人员高效处理，耐心解释需分两次完成流程，并清晰告知7天后可完成最终设置。

七天后客户如约而至，工作人员迅速办结密码重置和手机号变更业务。同时，工作人员想起客户上次曾表示想使用手机银行，便建议其尝试登录。当客户多次尝试失败后，工作人员细致排查，发现是客户输入姓名时未添加空格所致，协助其修正后，问题迎刃而解。

“柜面服务是银行与客户沟通的第一扇窗，尤其是面对外籍客户，更要多站在他们的角度考虑，用细心和耐心消除语言与流程的隔阂，让客户感受到温暖。”工行台州椒江景元路支行员工正是凭借这份设身处地的关怀和专业的业务素养，在细微之处传递金融服务的温度，赢得国际友人的由衷赞誉。（黄丹 ）