今年以来，甘肃省金昌市烟草专卖局以“高效办成一件事”为抓手，聚焦群众所需所盼，不断优化服务“方式”、延伸服务“触角”，从细微处入手，从点滴小事做起，持续提升群众满意度。

“小提醒”彰显“大服务”

“冯永菊老板您好，我是金昌市烟草专卖局的证件办理人员，您的烟草专卖零售许可证11月份马上就要到期了，为了不影响您的正常经营，请尽快申请办理延续手续”，窗口工作人员小祁耐心地在电话中告知提醒客户。

“哎呀，瞧看我这记性，最近实在是太忙了，我把烟草证到期延续这事给忘了，如果过期了真的很麻烦，不然下个月我还怎么卖烟啊，我这个小店基本就靠卖点烟挣钱了，多谢你的提醒啊……”，店主冯永菊连声感谢说道。

目前，被许可人因证照超期失效而耽误经营，这样的情况时有发生。近年来，金昌烟草通过许可证到期事前提醒服务，有效避免了零售客户因经营繁忙、一时疏忽未及时申请等原因造成烟草专卖零售许可证到期注销的不良后果。

“小简化”推动“大提速”

“真快，真快，真是太方便，太省心了，还专门为我送证上门，这也太周到了！避免了我反复跑的问题”。当金川区零售客户马尚德接过许可证时，满意地对工作人员说道。

图为执法人员给新办证零售客户送证上门

金昌烟草始终坚持以群众需求为导向，以群众满意为目标，在推进“高效办成一件事”过程中，在流程上做“减法”，在服务上做“加法”，持续减材料、减时限，零售许可事项时限压缩至4个工作日内办结，最大限度减少企业、群众的办事环节、跑动次数、办理时间，让群众办事更简单、更便捷。

“小帮扶”传递“大关爱”

“您的烟草证办好了，我们帮您挂墙上吧，您看这个位置可以吗”？执法人员给身体患有残疾的零售客户赵世龙说道。

“没有想到这么快，不用自己跑腿，你们帮办代办、送证上门，真是太感谢你们了”，赵世龙握着执法人员的手连声道谢。

图为证执法人员给特殊群体客户挂证上墙

一直以来，金昌烟草针对特殊群体、弱势群体的政务服务需求，坚持关口前移、向前一步、主动作为，开启“绿色通道”，将“被动服务”转化为“主动关怀”，全程帮办代办，切实让特殊群体、弱势群体感受到了“放管服”和“一次办好”改革带来的好处，让他们足不出户，尽享便捷服务。

一件件亲民之举、一幕幕暖心瞬间，仅仅是金昌烟草为群众办实事的一个缩影，尽管都是一件件“小事”，却是群众心头的“大事”。“下一步，金昌烟草将持续践行为民服务宗旨，优化便民服务举措，为群众提供更优质、更高效、更便捷的政务服务，树立责任烟草的良好形象。（金昌市局：唐玉年）