在金融行业数字化浪潮与客户需求多元化趋势下，工行宿迁泗阳桃源路支行聚焦厅堂服务场景，以码上赢“厅堂通”为核心工具，从预填开卡、精准拓展和预约取号等多方面推动客户服务效率与综合拓展效能提升，实现服务口碑与经营业绩双丰收。

预填开卡革新，提效数字转型。网点位于泗阳县城中心位置，有着周边住宅商户客群众多、开卡量大的特点。“厅堂通”码包集成客户身份识别、信息预填、风险提示等功能，客户扫码后自动获取预填模板，开卡前预先在手机上将相关信息填好，压缩智能柜员机开卡时间，显著提升了高峰期业务处理能力。“厅堂通”一体化码包聚合多种拓展功能，包括e通办开户、工银信使、开通电子银行、三方支付一键绑卡等，避免了让客户反复扫码的痛点，提升办卡效率的同时同步拓展，进一步推动网点数字化转型。

线上预约取号，合理分流客户。网点大力推广线上预约取号，以“提前取号，避免等待”为抓手，让到店客户体验手机线上取号，即使人不在网点，客户也可在手机银行云网点实时查看排队情况，到店直接输入手机号取号，大幅减少了等待时间。除了传统现金业务，银行卡解控等复杂业务现在也可在柜面通远程办理，通过厅堂业务分流，实现资源合理配置。

科技赋能的本质在于回归服务本源。下阶段该行将继续推动网点向智慧厅堂全面转型，在筑牢安全防线的同时，持续打造有速度、有温度的金融服务生态，进一步提高网点竞争力，为客户提供更加安全、便捷的金融服务。（工商银行宿迁分行）