在广袤的内蒙古通辽市，乡村与牧区地广人稀，传统的通信基站建设模式面临成本高、周期长、覆盖“最后一公里”难的挑战。一个突发的网络投诉，可能意味着维护人员需要长途跋涉数十甚至上百公里。如何快速、精准地解决偏远地区用户的网络痛点，成为中国联通通辽分公司亟待破解的课题。对此，通辽联通交出了一份名为“小快灵”项目的亮眼答卷。

痛点催生变革：从“大动干戈”到“精准滴灌”。

过去，解决农村地区的网络覆盖或信号投诉，往往依赖于规划建设大型宏基站。这种模式虽然覆盖范围广，但审批流程复杂、建设成本高昂、施工周期漫长，对于解决零散、突发的局部信号问题，犹如“高射炮打蚊子”，效率低下且资源浪费。“小快灵”项目正是在这种背景下应运而生。它的核心理念是：小投资、快部署、灵巧适用。

“小快灵”项目的三大核心秘籍。

1.“小”——设备小巧，投资精准

“小”处着力，实现资源精准投放。摒弃传统“巨无霸”式铁塔，选用小型化、低功耗设备，通过自建品接杆等方式，将设备灵活安装在电线杆、民居屋顶等位置。这些设备不仅体积小、易伪装，更显著降低了单个点位的投资成本，让有限的资源能够精准投向最急需解决的投诉点，真正实现“好钢用在刀刃上”。

2.“快”——部署迅捷，响应神速

“快”字为要，构建极速响应闭环。“快”是“小快灵”项目的核心优势。通辽联通建立起农村网络投诉快速响应机制，一线人员接到投诉后，可立即携带预配置的“小快灵”设备赶赴现场勘测。确定方案后，设备安装、调测开通等全流程往往能在数小时至一天内完成，将传统建设周期从数周、数月压缩至“天”级，实现从“投诉受理”到“问题解决”的极速闭环。

3.“灵”——方式灵活，场景适配

“灵”活适配，破解多元场景难题。针对农村牧区不同通信需求场景，通辽联通量身定制多元化解决方案：针对村庄信号盲点，采用微型基站进行精准补盲；针对信号微弱区域，通过信号放大器延伸覆盖范围；针对那达慕、丰收节等临时性大型活动，快速部署临时基站保障通信畅通，后续可根据需求转为永久设施。这种“一案一策”的灵活模式，完美适配了通辽农村牧区复杂多变的地理环境和多样化用户需求。

成效显著：从“投诉工单”到“满意口碑”

自“小快灵”项目推广以来，通辽联通在解决农村网络投诉方面取得了立竿见影的效果，通辽农村区域网络投诉平均解决时长缩短70%以上，用户满意度大幅提升，曾经的“投诉工单”逐渐转变为群众的“满意口碑”。与此同时，项目以“润物细无声”的方式不断织密、织细农村通信网络，有效清除了大量覆盖盲点和弱点，为当地乡村振兴战略实施筑牢了坚实的数字底座。

展望未来：为乡村振兴注入“联通力量”

通辽联通的“小快灵”项目，不仅是一种技术方案的创新，更是一次服务理念和服务模式的深刻变革。它证明，在资源有限的情况下，通过智慧和创新，同样能够高效地解决民生关切的实际问题。

未来，中国联通通辽分公司将继续深化和推广“小快灵”模式，将其与5G网络延伸、智慧农业、数字乡村等更广泛的领域相结合，让更加稳定、高速的网络信号如草原上的春风，吹遍通辽的每一个角落，为当地的经济发展和民生改善持续注入强大的“联通力量”。

（通辽联通）