“原来查个工艺质量要求还要翻半天手册，现在输入关键词，一秒就能找到！”山东中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂卷包车间生产现场，质管员对着电脑屏幕由衷赞叹。

这一幕，正是智能化问答知识平台上线后，一线职工工作状态的真实写照。历经数月攻坚，该平台凭借“精准检索、高效赋能”的优势，不仅破解了文档检索的长期难题，更成为卷包车间数字化转型、赋能高质量发展的又一有力抓手。该平台的创新成果荣获2025年山东省轻纺烟草行业职工优秀技术创新成果奖。

打通检索堵点，以“快检索”匹配“快生产”

“张师傅，您还记得M5卷烟机烟支重量控制的参数在哪本手册里吗？我找了半天也没找到！”车间里维修人员为寻找一份设备维修手册而焦急万分的场景屡见不鲜。

作为卷烟生产的重要环节，一线职工对知识的依赖性极强——维修工需精准调整设备参数，质管员要严格核对工艺标准，新职工则需通过各类章程快速上手。由于车间设备型号繁杂、工艺标准严格、管理章程细致，长期以来，这些宝贵的“知识财富”分散在不同的存储介质中，导致一线员工常因知识检索效率低、信息不对称而影响生产效率。

“生产节奏越来越快，可知识检索还在‘慢走’，必须想办法突破！”鉴于此，“动车组”QC小组勇担重任，以“让知识可查、可享、可用”为目标，启动智能化问答知识平台研发项目，决心用数字化手段打通知识传递的“最后一公里”。

攻坚资源难点，让“碎片化”对接“一体化”

从“零散存储”到“集中共享”，从“人工检索”到“智能匹配”，这一转变看似简单，实则充满挑战。“文档格式不统一是我们遇到的第一道坎。”团队成员王志飞指着电脑上的文件介绍，“有Word、PDF、图片甚至纸质文件，我们需要将它们全部数字化并统一处理。”

为此，小组成员在车间全方位支持下，反复测试工具、核对数据、统一术语、优化排版，确保每一份文档的准确性和规范性。为提升检索速度和准确率，团队引入DeepSeek大模型并开展定制化训练。“我们把整理好的知识模块喂给模型，让它深度学习车间文档的逻辑和术语体系，还模拟了大量职工可能提出的问题，持续优化模型的语义理解能力。”团队负责人刘谦举例，比如，当职工询问“盒条件关联异常的原因”，模型能够快速匹配对应答案并推荐解决方案。

凸显智享亮点，用“秒查询”赋能“高效率”

经过数月精雕细琢，卷包车间智能化问答知识平台正式上线运行，立即展现出“智能、高效、便捷”三大优势：一是检索智能化，依托关键词匹配、语义分析技术，实现文档准确检索，彻底告别“翻箱倒柜找资料”的困境；二是资源一体化，形成“一站式”知识共享平台，职工一键即可获取所需信息；三是更新实时化，新增文档、修订内容动态更新，有效规避因资料滞后引发的操作风险。“以前遇到不懂的问题，要到处请教老师傅，现在平台就是我们的‘移动知识库’，随时查、随时学，太方便了！”职工们的真切反馈，正是对平台价值的最佳印证。

智能化问答知识平台的成功研发，并非偶然，而是卷包车间持续推进数字化转型、深耕创新创效工作的必然结果。团队将以该平台为基础，持续深化知识管理体系建设，一方面，着力将职工的实操经验、故障处理案例等“隐性知识”转化为“显性文档”，不断扩充平台资源库储备；另一方面，加大平台推广应用力度，鼓励职工积极上传优质文档、分享实操金点子，形成“资源共享、互助共进”的良性循环。

立足当下成效，放眼长远发展。青岛卷烟厂卷包车间将继续以创新为引擎，以需求为导向，深耕数字化、智能化领域，不断破解生产难题、提升工作效能，在企业实现“两个全力”目标的征程上奋勇争先，用数智赋能书写高质量发展新篇章。（郑霖霖、山东中烟青岛卷烟厂）