随着我国人口老龄化进程加快，养老已成为社会关注的重大课题。近年来，人保财险南通市分公司积极响应国家战略，充分发挥保险护航保障作用，围绕机构养老、社区养老、居家养老等多种场景，持续完善养老金融产品体系、布局银发经济特色保险，推动智慧养老与保险服务深度融合，切实满足人民群众多元化的养老保障需求。

丰富产品体系，筑牢养老保障“安全网”

养老保障，产品是核心。作为金融保险行业的主力军，南通人保财险紧跟养老产业发展趋势，积极布局养老保险体系“第三支柱”，持续完善产品供给。在政策类保险领域，公司积极承办大病保险、长期护理保险、职工自费补充保险等多项医保关联业务，累计覆盖975.67万人次，2025年累计支付各类健康险赔款4.79亿元，惠及13.6万人次，有力缓解了群众就医负担。

针对老年人特定风险，公司创新推出“人人福”、“松龄保”等老年群体专属意外险，同时拓展养老机构责任险、银龄产品保险等特色保障，全面提升老年群体及养老服务机构的风险抵御能力。目前，公司已为全市42余家养老院、护理院、福利院等提供风险保障，累计支付相关赔款143余万元，用实际行动传递保险温度，助力构建老年友好型社会。

适老化服务升级，打造便捷暖心“服务圈”

“服务要贴心，更要暖心”。南通人保财险以老年群体需求为导向，从线上线下多维度推进适老化改造，让养老金融服务更有温度、更具便捷性。线上推出微信公众号“关爱版”，简化操作流程、放大界面字体，让老年群体轻松玩转线上服务；线下推进营业网点适老化、无障碍改造，设置爱心窗口、配备便民设施，同时开展“常态化+节点式”老年人金融知识宣传活动，通过通俗易懂的讲解，提升老年群体的金融素养与风险防范意识。

为破解老年群体“看病难、咨询繁”的痛点，公司充分整合县域机构网点资源，结合门市流量、社群融合、城乡分布等因素，深度参与“15分钟医保服务圈”建设，全力打造“进一家门、办两家事”综合服务窗口。创新为242家医保服务点配备可视化一体机，引入全媒体智能通信平台，构建“不见面服务中心”，将政策咨询、产品办理、风险评估等全流程服务延伸至社区一线。如今，老年人在15分钟生活圈内，即可便捷享受专业的养老金融保险服务，看病就医、居家照护等服务质量得到显著提升，获得感与安全感持续增强。

科技智慧赋能，树立长护服务“新标杆”

作为社保“第六险”，长期护理保险是应对失能风险的重要制度安排。在“长寿之乡”如皋，长护服务已成为陪伴失能老人安心生活的重要力量。自承办如皋长护险以来，南通人保财险紧扣群众需求，不断提升专业能力、创新服务方式，形成了具有示范意义的“如皋模式”。依托覆盖县城、镇区、村居的三级便民服务网络，长护险申请、评估、待遇享受变得更加便捷高效，服务口碑持续提升。

公司持续推进科技赋能，建设长护险风险减量管理平台，创新研发长护智能监管系统，引入毫米波雷达等智能设备，实现失能老人生命体征实时监测与风险预警，以“技术+流程”双重保障破解县域长护险监管困境。该系统自试运行以来，已完成600余人次的测试服务，显著提升了经办效率与精准度，并入选全国医保数字化转型典型案例，为长护险服务的可持续发展提供了可复制的智慧方案。

未来，南通人保财险将继续坚守“人民保险、服务人民”的初心，持续优化养老服务供给，助力更多人实现“老有所护、老有所安”，为绘就中国式现代化养老新图景贡献更大的保险力量。（人保财险南通市分公司）