在熙熙攘攘的驻马店市政务服务中心公安大厅里，每天都有数百名群众前来办理业务。人们或许不曾留意，这里不仅是办理证照的窗口，更是一个重要的平安守护阵地。近期，我市公安政务服务大厅创新服务理念，将窗口服务与12367移民管理服务热线、禁毒教育、反诈宣传有机融合，打造出一个集办事服务、法治宣传、安全守护于一体的多功能服务平台。

一窗通办，服务有温度

“您好，您的出入境业务已受理完成，这是相关注意事项。如果您在出入境方面还有疑问，可以随时拨打12367服务热线咨询。”在出入境业务窗口，民警王警官一边递还证件，一边细心提醒。12367移民管理服务平台作为国家移民管理局统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的综合性平台，正在通过一个个窗口被更多群众知晓。

在办理护照填表区放置的还有12367热线拨打的宣传手册，窗口工作人员也会在业务办结时主动告知。“以前遇到出入境问题不知道该问哪里，现在知道了这个全天候服务的热线，心里踏实多了。”刚办完护照换发手续的李女士感慨道。

细微之处，筑牢禁毒防线

走进大厅，人们会发现等候区的宣传栏焕然一新。其中，禁毒宣传板块以真实案例、生动图片和仿真样品展示，让群众直观了解毒品危害。工作人员在引导群众排队时，也会适时普及禁毒知识。

“阿姨，您看这种‘跳跳糖’、‘奶茶包’，其实是新型毒品的伪装。一定要提醒家人，特别是青少年，不要接受陌生人给的食物。”禁毒宣传志愿者小张正在向一位等待办理身份证的市民讲解。这种“办理业务+实时宣传”的模式，让禁毒教育自然融入日常生活场景。

服务大厅还与辖区派出所联动，设置禁毒咨询专栏，为群众提供专业解答。“没想到办个身份证还能学到这么重要的知识，我回去得跟孩子们好好讲讲。”市民陈先生表示。

守护钱袋，反诈宣传零距离

“您下载国家反诈中心APP了吗？”这句话已经成为窗口工作人员的“标配问候语”。在群众休息区，民警结合最新诈骗案例，向群众剖析诈骗手法。

财务人员王先生来办理港澳通行证时，在反诈宣传展板前驻足良久：“这些冒充老板的诈骗案例对我们财务人员太有警示意义了，你们这种宣传方式很实用。”大厅还专门针对老年人、大学生等易受骗群体，制作了特色宣传材料，由工作人员针对性发放和讲解。

融合创新，提升服务效能

此外，服务大厅充分利用群众等待办理业务的时间，通过LED电子屏循环播放12367热线功能介绍、宣传短片，禁毒反诈警示视频及典型案例，滚动展示“跨境诈骗不难防，不听不信不转账”等醒目标语；还在大厅入口位置，摆放电信诈骗套路、毒品危害及12367热线拨打的宣传手册，让群众进门可看、抬头可见、伸手可拿。尤其是针对出国务工人员重点警示“高薪招聘”陷阱、为留学生解读“虚拟绑架”、向老年人普及“低价旅游”诈骗识别技巧。

“我们将三项宣传融入日常窗口服务，不是简单做加法，而是追求融合增效。”市公安局政务服务大厅负责人介绍，“一方面提升窗口服务的附加值，让群众一次办事、多重收获；另一方面也拓展了宣传覆盖面，让重要安全知识直达最需要的人群。”

据统计，自推行融合宣传模式以来，服务大厅已发放各类宣传材料1.2万余份，接待咨询3000余人次，帮助群众解决实际问题400余件。12367热线知晓率提升35%，涉毒涉诈咨询量显著增加，表明群众安全防范意识正在增强。

小小服务窗口，承载着为民服务的初心，也肩负着守护平安的使命。公安政务服务大厅通过创新融合宣传模式，让窗口服务不再局限于业务办理，更成为普法宣传的前沿阵地、安全守护的第一防线。在这里，每一次耐心的讲解、每一份用心的宣传材料、每一个温馨的提醒，都在默默编织着一张无形的平安网络，守护着千家万户的幸福安宁。（驻马店市政务服务中心公安专区：王璐）