“太感谢了！人在外地，不用来回折腾，十几分钟就给宝宝办好了医保！”1月13日，远在江苏苏州务工的息县籍市民徐先生，通过息县政务服务大厅“视频办”专线，顺利为刚出生的宝宝完成医保参保登记，挂断连线时仍对着屏幕连连致谢。

新生儿医保参保直接关系医疗费用报销，是新手父母的心头大事。以往，异地务工的群众为给孩子办医保，常要在工作地与老家间奔波。针对这一痛点，息县政务服务中心将新生儿医保参保纳入“视频办”清单，依托线上平台整合医保、公安等部门数据，打通异地办理堵点，让“数据多跑路，群众少跑腿”落地见效。

政务大厅医保“视频办”窗口工作人员通过屏幕耐心引导徐先生出示出生医学证明、户口本等材料，经实时核验、线上预审后，同步完成信息比对与参保登记，全程无需纸质材料和返乡。审核通过后，徐先生手机缴费即可，宝宝自出生之日起就能享受医保待遇。

考虑到新手父母照顾新生儿精力有限，政务大厅还优化服务流程，开通绿色通道并安排业务骨干值守，对参保政策、缴费流程等问题一次性解答，用有温度的服务解决群众异地办事的奔波之苦与顾虑。

徐先生的便捷体验并非个例。市民李女士通过“视频办”办结医保暂停业务，就向身边人夸赞：“原本以为要专程回老家，没想到不到5分钟就搞定，太方便了！”这场“云端办事”，正是息县深化“互联网＋政务服务”改革的生动体现。

从“最多跑一次”到“一次不用跑”的服务迭代，息县行政审批和政务信息管理局推出“视频办”特色服务。针对传统线上服务“人机交互”缺温度、复杂事项指导难的痛点，息县整合市场监管、人社医保等多领域高频事项，打造“视频办”综合平台，通过视频通话、屏幕共享等功能，为群众提供“手把手”实时辅导，打破地域阻隔让政务服务精准触达需求。

“你点这个‘个人业务’入口，再找医保相关选项，材料上传这里有提示……”工作人员的耐心指引，让复杂业务变简单。为提升服务效能，息县还构建“移动端咨询＋窗口端兜底”机制，群众添加专属微信即可随时发起视频咨询，相当于把政务大厅“搬”到家门口。“特别适合我们行动不便的老人。”刚通过视频完成养老金资格认证的张大爷感慨，不用出门麻烦子女，心里踏实又暖和。

数据见证成效：“视频办”推行以来，已为在外息县籍群众提供咨询超1600人次，事项办结率和满意度均达100％，深受外地务工人员、小微企业主好评。

“‘视频办’不只是技术升级，更是服务理念的革新。”息县行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，从“窗口办”到“网上办”再到“视频办”，每一次迭代都坚守为民初心。当地将持续拓展服务事项、优化预约流程与系统功能，深化跨区域协作，让“屏对屏”的暖心服务跨越更多距离，以“面对面”的温暖与“键对键”的便捷融合，跑出便民利企加速度，绘就数字政府温暖底色。（李梅、息县县委宣传部）