近日，新丰县客运站家属楼小区的胡女士等3名居民代表，手持一面印有“情牵民生谋福祉、百计调和臻善终”的鲜红锦旗，专程来到广东省韶关市新丰县综治中心。“太感谢你们了！不仅帮我们解决了出行难题，还把小区环境整治得这么好！”居民代表潘叔紧紧握住中心工作人员的手，言语间满是感激。这面沉甸甸的锦旗，背后藏着一段县综治中心用心用情化解民生纠纷的暖心历程。

通行权益起纠纷，群众急盼解难题

2025年11月，新丰县综治中心的来访接待室里，来了几位情绪激动的群众——他们是县客运站家属楼小区的居民代表。“加油站要把我们走了二十年的路封了，以后我们出门都没路走，真是愁死人了！”居民代表你一言我一语地诉说着诉求，语气中满是焦急与不满。原来，小区周边的一处加油站即将重建，根据新的规划设计，加油站计划将建设范围内一条长期供小区居民通行的道路，改造为内部消防通道，不再对外开放。在居民们看来，这条道路已通行近二十年，是日常出行的主要通道，加油站擅自改变规划，严重侵犯了大家的通行权，多次与建设方协商无果后，便寄希望于政府部门介入解决。

多方联动促协商，情理兼顾寻良策

群众利益无小事，接到诉求后，新丰县综治中心第一时间启动专项研判，迅速成立由中心牵头，属地政府和职能部门组成的专项调解工作组，明确该纠纷涉及53户居民的切身利益，必须充分考虑实际情况以及各方权益。针对这一棘手情况，工作组没有简单“一刀切”，而是多次深入小区、走进居民家中，与居民代表促膝长谈，耐心倾听每一户的诉求；同时，主动对接加油站建设方，详细了解规划调整的初衷和安全考量。

为找到双方都能接受的解决方案，工作组先后组织5轮面对面协商，一边向居民解读消防安全相关法律法规，说明规划调整的合理性；一边向建设方传导民生优先理念，建议其兼顾公益与民利。最终，在工作人员的反复协调和创意提议下，一套“拆违拓路、环境提质”的方案浮出水面：由小区居民同意拆除小区内闲置的鸡舍和老旧围墙，腾出通行空间；居委会和综治中心出面安装便民路灯和治安监控设备；加油站建设方则承担新道路的建设费用。该方案得到双方的一致认可后，丰城街道仅用1个月时间就完成了拆违、铺路、环境整治等全部工作。如今的县客运站家属楼小区，新修的道路平坦整洁，相关部门还为小区搭建摩托车棚、增加两盏路灯，在道路一侧安装护栏。小区面貌焕然一新，居民们路过时都会忍不住夸赞：“现在出门又方便又舒心，这才是真正为我们老百姓做好事、办实事、解难事！”

民生无小事，枝叶总关情。近年来，新丰县综治中心始终聚焦社会治理中的“弱信号”，充分发挥统筹协调、会商研判、调度处置的核心职能，以“诉源治理”为抓手，充分借鉴了新丰县“六尺巷”社会治理工作经验，把调解工作做到群众心坎上。从化解基层纠纷到营造法治化营商环境，从整治人居环境到保障民生权益，县综治中心用一次次主动作为、一场场耐心调解、一件件民生实事，将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，切实把“民生小事”办实、办细、办好，为建设平安新丰、法治新丰筑牢坚实基础。（焦子思、李治文）