1月13日，河北交投集团衡德高速公路公司衡水东收费站（以下简称衡水东收费站）车道内车辆往来有序，收费窗口前收费员正有条不紊地开展收费业务。

上午9时许，一辆小型货车缓缓驶入收费6道，在完成缴费流程后，司机多次尝试启动车辆，发动机却始终毫无反应，车辆稳稳停在车道内，无法正常驶离。

这突如其来的状况让司机瞬间慌了神，他反复转动钥匙，踩下油门，可车辆依旧纹丝不动。看着后方逐渐排队的车辆，司机额头冒出了汗，双手紧紧攥着方向盘，满脸焦灼与无助。此时，正在岗亭执勤的收费员张岳敏锐地察觉到了异常，他立刻意识到车辆可能出现了故障。为避免造成交通拥堵和安全隐患，张岳第一时间通过对讲机向班长侯良玮汇报了现场情况：“班长，车道有一辆小型货车缴费后无法启动，请尽快过来协助处理！”接到通知后，侯良玮迅速放下手中的工作，快步赶到现场。他先安抚司机情绪：“师傅您别着急，安全第一，我们先想办法把车推到安全区域。”

随后，侯良玮查看了车辆周围情况，确认安全后，迅速到车后推车。寒冬的风刮在脸上如同刀割，但他们丝毫没有退缩，卯足力气一步步将车辆向前推送。经过努力终于将故障车辆安全推至收费外广场的安全区域，收费车道恢复正常通行。随后，侯良玮主动协助司机联系救援人员，详细告知车辆故障情况和具体位置。救援人员到场后，司机紧紧握住侯良玮的手，连声道谢：“这么冷的天，你们二话不说就帮我们，真是太暖心了，为衡水东收费站的服务点赞！”

面对司乘人员的感谢，侯良玮笑着回应：“这都是我们应该做的，保障司乘出行顺畅、解决大家的困难是我们的职责所在。如果后续需要其他帮助，我们也会尽力协助。”

一直以来，衡水东收费站始终将“我为群众办实事”融入日常工作的每一个细节，用实际行动践行初心使命。无论是寒冬酷暑，还是突发状况，收费站的工作人员始终坚守岗位，主动为司乘人员排忧解难，用暖心的服务、务实的行动传递着高速人的责任与担当，让每一位过往司乘都能感受到出行路上的温暖与安心。（衡水东收费站：李名九）