1月12日，人保财险如东支公司理赔分中心收到一面印有“快速理赔显诚信，真诚效劳暖人心”的锦旗。送来锦旗的孙先生情绪激动，紧紧握住理赔员的手，连连道谢。这面锦旗，不仅是一份谢意，更承载了一个家庭在骤遇变故后感受到的保险温度与责任力量。

赠送锦旗现场（图/人保南通）

2025年5月31日，孙先生的母亲在上班途中不幸遭遇车祸身故。噩耗传来，整个家庭陷入巨大的悲痛与慌乱之中。孙先生长期在外地工地务工，对保险理赔流程一无所知，加上子女不在身边，一时间手足无措。

人保财险如东支公司理赔员接到报案后，第一时间主动联系孙先生，详细了解事故情况。考虑到客户家庭的实际困难与焦虑，理赔员决定上门服务，帮助家属逐步整理所需材料。在此后一段时间里，理赔员前后三次专程上门，耐心梳理事故证明、身份关系、法律文书等多项资料，现场指导、逐项说明，直至所有材料完整齐备。

提交全部理赔材料后仅第三天，40余万元理赔款成功汇入孙先生账户。高效、透明的理赔流程，极大缓解了这个家庭的经济压力与精神负担。

在理赔大厅，孙先生感慨道：“我们普通老百姓遇到这样的事，真的不知道该怎么办。理赔员一次次上门帮忙，耐心解释、全程协助，让我们感受到实实在在的温暖。保险，真的有意义！”

锦旗是认可，更是鞭策。人保财险如东支公司表示，将继续秉持“人民保险、服务人民”的宗旨，不断优化服务流程、提升理赔效率与体验，为客户提供更及时、更踏实、更有温度的保险保障，践行金融工作的政治性和人民性。（人保财险南通市分公司）