1月19日，一场强降雪突袭随州，寒雪裹挟着冻雨侵袭城乡，道路结冰、车辆滞留、树木倒伏等险情接踵而至。在这场与风雪竞速的守护战中，随州市12345热线化身“应急中枢”，24小时灯火通明，以热线为桥串联起政府与群众，联动城管、环卫、公安等多部门火速响应，用“接诉即办”的效率与“雪中送炭”的温情，为百万市民筑牢冬日安全防线。

“迎宾大道府河大桥桥面积雪太厚，车辆无法正常通行！”“广水市应山街道三里河大桥积雪结冰，很多行人都摔倒了。”“万达广场附近的编钟大桥积雪，堵车严重”……1月19日晚，随州市12345热线的电话铃声密集响起，每一通来电都承载着群众的焦急期盼。随州市12345热线迅速启动冰雪天气预警应急机制，接线员们连轴转，一边耐心安抚群众情绪，一边精准记录诉求关键信息——时间、地点、险情等，指尖在键盘上飞速敲击，一个个承载着群众殷切期盼的工单从接线员手中飞向派单岗值班工作人员的手机上，工作人员随时关注手机信息，对收到的工单第一时间查看，迅速联系相关部门的紧急事件联络员，将险情反馈至部门，并时刻关注事态进展，如此循环往复，确保群众的每一个诉求都能从声音转化成行动，每一条“线路”都畅通无阻。

当晚18时起，在曾都区南郊街道、府河大桥等重点路段，城管，环卫及交警等工作人员冒着风雪，手持铁锹、融雪铲等工具，对桥面、交叉口等易结冰点位进行重点清理，并同步抛洒融雪剂，防止路面二次结冰，有效消除了道路安全隐患。寒夜中，工作人员的身影在路灯与风雪的映衬下格外醒目。他们用连续奋战的坚守，为市民打通了一条条安全畅通的出行通道，用实际行动诠释了“以人民为中心”的责任与担当。此次应急处置行动，不仅保障了雪夜城市交通的正常运转，更让市民在寒冷的冬夜里感受到了城市管理的温度与力量。

雪落古城，温情不散。随州市12345热线始终坚守“民有所呼、我有所应”的承诺，在风雪中架起连心桥，在严寒中筑牢安全网。当您遭遇雨雪天气带来的困难与险情，请记住——12345，有事找政府！这条24小时不打烊的热线，将继续联动全城力量，用责任与速度守护每一位市民的平安与温暖，让随州这座城市在风雪洗礼中更显凝聚力与向心力。 （华生、閤明燕）