年关岁末，年味渐浓，年货消费市场进入黄金期。中国石化邵阳分公司（以下简称“邵阳石油”）坚持“以客户为中心”的核心理念，以“六进”活动为纽带，深耕社区、企事业单位、乡镇集市等核心场景，通过精准供给、定制服务与体验升级，让优质商品与暖心服务直达消费终端，既激活了全域消费潜力，更让客户在年货采购中感受到便捷、安心与舒心，以服务温度点亮新春年味。

先锋队深拓场景，年货服务“零距离”

为打破传统营销的空间局限，让客户足不出户就能选购心仪年货，邵阳石油组建10支专业“年货推荐先锋队”，志愿者经产品知识、沟通技巧等系统培训后，化身“全能年货推荐官”，深入社区、企事业单位、乡镇集市、工地、学校、商圈六大核心场景，开展精准推介活动。截至目前，先锋队已累计开展主题推介15场，足迹遍布邵阳市区及邵东、武冈、洞口等县域重点区域。

在社区广场，工作人员搭建便民展台，将年货礼盒、粮油特产等商品整齐陈列，现场讲解产品优势、演示使用方法，方便居民直观挑选；在乡镇集市，考虑到当地缺乏大型便民便利店的现状，专门设立易捷放心年货专区，把中石化统一配送、品质溯源的优质年货带到乡亲们家门口，正品保障让乡镇百姓置办年货更安心，在家门口就能选到靠谱好货；在工地与学校，针对务工人员、教职工等群体的需求特点，精选便携食品、实用礼品等爆款商品，提供便捷采购服务。这种“上门服务”模式，让客户无需奔波，在熟悉的场景中就能轻松办年货，真正实现服务“零距离”。

精准化供给升级，商品选择“合心意”

深知不同客户群体的年货需求存在差异，邵阳石油在商品供给端下足功夫，依托易捷强大的供应链优势，构建“刚需＋特色＋礼品”多元化产品矩阵。精选粮油米面、坚果腊味、进口零食等日常刚需品类，确保品质可靠、价格亲民；引入多款乡村振兴特色农产品，涵盖茶叶、蜂蜜、腊制品等，为追求地道风味的客户提供更多选择；针对走亲访友需求，推出多款高颜值、高性价比的年货礼盒，满足不同预算与场景需求。

针对企事业单位春节福利采购的节点，公司专门推出个性化定制套餐服务。专业团队一对一对接客户需求，根据企业预算、员工偏好定制商品组合，提供专属包装设计与批量配送服务，不仅省去采购方比价、搬运的繁琐流程，更通过严格的品质把控与售后保障，让企业采购更省心、员工收礼更舒心。目前，已有15家企事业单位通过定制套餐完成福利采购，客户满意度达100％。

暖心式服务加持，消费体验“更舒心”

在拓展场景、优化供给的同时，邵阳石油始终将提升客户体验放在首位，推出一系列暖心配套服务，让年货采购全程无忧。针对社区老年群体、乡镇独居老人等行动不便的客户，提供免费送货上门服务，工作人员不仅将商品送到家，还主动帮忙拆箱检查、讲解存放方法；针对采购量大的客户，开通“绿色通道”，提前预留商品、优先结算，减少等待时间。

建立完善的售后保障机制，开通24小时咨询专线，及时响应客户关于商品质量、退换货等诉求；同时，在各推介现场设置认真收集客户建议，动态调整商品品类与服务方式。有客户反馈“部分礼盒包装太大，存放不便”，工作人员第一时间记录，协调供应商推出小规格包装选项，从细节处响应客户需求，让每一位客户都能感受到被重视，消费体验持续升级。

截至目前，邵阳石油通过“六进”活动已精准对接22个社区、15家企事业单位及38个重点乡镇的消费需求，相关销售额占年货节总销售的20％以上，成为撬动销售规模大幅增长的核心引擎。下一步，邵阳分公司将继续聚焦客户需求，持续优化场景布局、商品供给与服务细节，让年货消费更便捷、更贴心，以优质服务为群众送上满满年味与新春祝福。（阳叶瑜）