1月19日起，铁路12306平台（含网站、APP等）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。

近几年来，围绕客运提质发展，铁路部门在服务意识和服务创新方面不断下功夫，陆续推出静音车厢、电子客票全面启用、积分升席等一系列新举措，可谓“体恤入微”。今年春运前夕，“12306限时免费退票”又一便民举措来袭，方便旅客的同时，也彰显了铁路部门牢记“人民铁路为人民”的初心。

从旅客出行的角度来说，退票看似只是出行过程中的一个小环节，背后却是铁路部门对旅客现实需求的大关怀。特别是临近春运，出行人数急剧增多，因界面不熟、信息误选、匆忙操作等原因导致的误购情况并不少见。过去，旅客要么承担退票费损失，要么耗时耗力改签换票。新规推出后，不仅为旅客留出了30分钟免费退票的“缓冲期”，更以零成本的方式化解了旅客出行的痛点，真正做到了想旅客之所想、急旅客之所急。而且，旅客通过12306平台购票时若发生误购，只要在支付成功后30分钟内、且开车前4小时以上，即可线上免费办理退票。票款或积分将按原渠道返还，不收取任何手续费。即便在线下窗口误购，也可当场提出，由工作人员协助换票。旅客多了一份“安心”，少了一份“闹心”，从而大大提高出行的兴趣，让旅途变成开心快乐的生活体验。

从铁路效率的角度来说，“12306限时免费退票”服务的推出也是铁路完善服务流程、提高服务效率的体现。在线上自助办理退票有效避免了人工退票窗口高峰期时间段出现的人群拥堵以及大面积的排长队现象。同时明确改签、候补购票不适用此政策，限定每日每户限办1次，并且与现有阶梯式退票服务相补充，使得退票更具有灵活性，既充分保障旅客权益，又避免规则被滥用。

民生无小事，服务无止境。民生改善无需惊天动地的大工程，细微之处的贴心举措更能温暖人心。12306限时免费退票服务，在有效地提升了旅客出行体验的同时，也为公共服务创新标注了“以小见大”的生动注脚，相信未来铁路部门会有更多暖心举措让民生保障更有温度，让旅客出行体验更美好!（庄朴）