随着2026春运大幕拉开，全国铁路开启“团圆模式”。由太原铁路局集团太原客运段同沪车队担当的K371／2次列车第四包乘组组，以“平安、有序、温馨”为目标，推出系列精准化便民服务，让钢铁长龙成为承载乡愁的温暖方舟，用细节践行“人民铁路为人民”的初心。

针对务工返乡、家庭团聚等集中出行需求，班组优化全流程服务。在车厢入口设置“便民服务台”，配备针线包、充电套装、应急药品等物资。考虑到老年旅客使用智能设备不便，乘务员提供“一对一”购票指导、到站重点提醒服务，让老年旅客出行更省心。同时开通“重点旅客绿色通道”，对老幼病残孕旅客实行优先上车、优先就座、爱心专座，通过12306预约系统提前对接需求，实现站车服务无缝衔接。

科技赋能让服务更高效。班组在车厢行李架下方及卧铺车衣帽钩上悬挂列车服务热线和“列车服务畅行码”，畅通旅客服务反馈渠道，让旅客的诉求第一时间得到反馈。此外，班组组建“列车志愿服务队”，开展旅途咨询、重点旅客针对性帮扶活动，为旅途增添暖意，让旅客在奔波中感受铁路的用心服务。

应急保障筑牢安全防线。春运前班组红十字救护员强化急救培训，全员通过旅客突发疾病、意外伤害应急演练，对红十字急救药箱药品、器械补充配足，针对突发疾病、孕妇生产等场景制定专项预案。途中定时开展安全巡查，提醒旅客管好随身物品，强化取放行李、儿童乘车安全注意事项宣传，确保旅客旅途安全，列车长表示：“每一项举措都瞄准旅客需求痛点，我们多一份细心，旅客就多一份安心。”

春运路上，K371次第四包乘组用专业与温情，将便民服务渗透到旅途每一处细节，让万千旅客带着暖意奔赴团圆，让2026年的春运归途更有温度、更具质感。（徐文刚、赵艳、王新元）