2025年，詹桥镇政务服务热线共处理“12345热线”工单112件，通过不断推动网格化服务管理和12345政务服务热线一体化建设，解决率超95％，满意率近99．2％，以“绣花针”般的精细服务为笔，将12345热线深度融入基层治理，把服务群众的“网眼”织得更细，让基层治理真正做到服务群众“零距离”。

穿针引线，织密“顶格办理”机制网

詹桥镇将12345政务服务热线作为“一把手”工程“顶格办”，党委书记带头亲自调度、亲自督办重大热点难点问题，定期组织承办相关人员参与研究和处理“急难险重”问题，亲自办理重大热点难点问题，确保群众诉求妥善处理。

在今年集中降雨期间，贺畈片区群众因强降雨导致房屋受损，仍有部分群众存在一定侥幸心理、未及时对受损房屋进行修整，周边邻居多次通过“12345”政务服务热线咨询、反映相关情况。为推动防汛工作落实、落细，切实保障群众生命安全，办点领导、分管领导、相关职能站所、村（社区）协同前往居民家中进行走访说明。通过耐心倾听群众诉求、细心打消其顾虑，切实做到“人不住危房、危房不住人”。

一针一线，绣出“为民便民”化解图

群众利益无小事，处理群众诉求慢不得等不得。詹桥镇秉持“接诉即办”的工作原则，结合基层治理“三长制”，充分发挥片长、邻长、组长熟悉辖区、靠前工作的优势，大力推进民生小事“快针”、矛盾纠纷“细针”工作法。同时对其他回访不满意的工单，根据来电人意见再次办理，再次回复，真正将一件件群众的闹心事在网格内化解，有效破解群众12345投诉中的堵点、难点。

当多次接到詹桥社区群众反映家庭用水问题的第一时间，“三长”通过“脚板走访”快速到“现场”去，亲眼确认“现物”，并据此提出和落实符合实际的解决办法；在收到云山片区群众安装路灯的诉求后，村（社区）发挥“家门口服务”的优势，广泛凝聚“村支两委、三长、村（居）民代表、乡友乡贤”四方力量，力求更积极地听取居民心声、了解民意，更高效地解决居民的多元化诉求。

连心网成，绘就“基层治理”新图景

四方围墙，三代关系，两组和气，毁于一旦；争吵白到黑，调解十数人，十厘米的地基，耗两月协商好……因为一面围墙、一次修路，而导致原本睦邻友好的邻里争吵、纠纷不断，三界村组织双方调解数次未果。

“12345，有事找政府。”一句平常的顺口溜，为两家的纠纷调解点明了方向，由信访办、司法所、村组织“群英”对此次修路纠纷进行调解。在“群英”苦口婆心地劝说下，两家也终于放下了矛盾，选择了相互理解、各退一步。詹桥镇以“群英断是非”工作法结合基层治理网格化，矛盾纠纷“村组”内化解42起，成功搭建起“小事不出组、大事不出村、难事不出镇、问题不上交”的网格化社会治理新模式，“绣花针”织就了“连心网”，从“解决问题”跃升至“解好纠纷”。

“一个短短几分钟的电话就是一个公民、一个家庭、一个群体的信任与希冀，一个急难愁盼问题的解决是一次为人民服务宗旨的践行。”近年来，詹桥镇持续发挥12345政务热线等便民渠道的前哨作用，机制是“引线”、实践是“绣花”、成效是“连心”，一针一线绣出为民服务的“连心网”，让群众在“零距离”中感受到温度，在“小切口”中见证治理的“大变化”，不断提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。（熊阳钦）