“现在办电流程清楚、进度也有人跟进，遇到问题能及时解决，心里踏实多了。”近日，正在办理用电业务的李先生在回访中说道。为持续提升供电优质服务水平，国网武汉供电公司青山供电中心纪委紧扣群众用电体验，强化监督保障，通过把监督嵌入服务全过程，推动优质服务标准落地见效。

一是坚持问题导向，采取“四不两直”、明察暗访等方式，直奔营业厅和作业现场等，深入服务一线掌握真实情况，重点检查工作流程是否规范、工作作风是否严实、责任落实是否到位。对监督检查中发现的突出问题，及时约谈相关责任人员，持续传导监督压力，倒逼优质服务责任落实到岗到人。二是依托意见工单等数据资源，建立工单动态分析和筛查机制，紧盯重复工单、不满意工单、超时工单等高风险事项，精准识别服务薄弱环节。围绕供电优质服务工单管理，分类处置、分级督办，推动监督关口前移，实现由“事后处置”向“前端预警”转变。三是坚持“监督—整改—反馈—评价”闭环管理，将现场检查和工单监督发现的问题统一纳入整改台账，明确责任主体和整改时限，定期跟踪复查，防止问题反弹。同时，将整改成效与班组管理和绩效考核挂钩，推动以监督促规范、以整改促提升，持续巩固供电优质服务成果。

下一步，国网武汉供电公司青山供电中心纪委将持续深化优质服务专项整治和“回头看”监督，紧盯意见工单和服务短板，推动监督常态化、长效化，以更加规范、高效、有温度的供电服务，不断提升群众获得感和满意度。（汪小琳）