“没想到下班时间还能办成业务，这样的服务让人暖心又安心。”“今天赶到办税大厅，离下班时间只有几分钟了，很担心办不完事，但是税务窗口工作人员加班为我办理完了业务，真是太感谢啦！”……连日来，国家税务总局绥德县税务局（以下简称：绥德县税务局）一次次暖心、高效的延时服务赢得了纳税人缴费人的普遍好评。

为全面优化税收营商环境，提升纳税人缴费人的满意度和获得感，近年来，绥德县税务局紧盯纳税人缴费人“急难愁盼”问题，通过“延时办”“预约办”“辅导办”等多元化服务举措，切实打通服务群众“最后一公里”，让办税服务既有速度、更有温度。

始终坚持以纳税人缴费人为中心，绥德县税务局办税服务厅聚焦部分纳税人因工作时间冲突，无法及时办理业务的现实诉求，不断拓展服务边界、提升服务质效，严格落实延时服务制度，确保纳税人缴费人“最多跑一次”就能办完所有业务，大大减少纳税人缴费人往返办税服务厅的次数和时间，用税务人的“辛苦指数”换取纳税人缴费人的“满意指数”。

“延时服务就是不错，能及时解决办税问题。”“本来以为赶不上社保申报了，没想到你们特意留下来加班帮忙，不仅解了我的燃眉之急，还省了我再跑一趟的麻烦，税务服务真是太贴心了！”这是纳税人缴费人办税缴费后的普遍感触，也是绥德县税务局深入开展“便民办税春风行动”的生动缩影。

与此同时，绥德县税务局主动在服务态度、办税效率和办税环节上下功夫，不断改进工作方法、加强窗口建设、提升业务水平，大力推广“先预约后办理”的办税流程，实行线上分流、提前准备、线下辅导的办税模式，提高办税效率。对确需现场办理的涉税、涉费业务，纳税人可通过电话预约，税务工作人员记录纳税人基本信息、业务类型等情况后，会主动说明办理所需要的材料和流程，结合纳税人时间确定办理日期，实现纳税人即来即办、即办即走，为辖区内纳税人缴费人提供更优质、高效、有温度的办税缴费体验。

下一步，绥德县税务局将以更优质、更高效、更暖心的服务，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，让便民办税的春风吹遍城乡大地，为优化营商环境、增进民生福祉注入源源不断的税务力量。（任美茹）