“您好，请问您办理什么业务？”一句亲切的问候，一个温暖的微笑，在驻马店市政务服务中心的公安窗口前，每天都浸润着这样的暖心氛围，这里将便民利企、优化营商环境深深融入公安综合服务窗口建设的血脉，始终以人民为中心，厚植为民情怀，在点滴服务中彰显民生速度，用“细心、耐心、暖心、信心”串联起工作的全过程，努力以更加优质、高效、便捷的服务，持续提升着每一位办事群众的满意度和获得感。

窗口服务是公安形象的第一道风景线，这里的工作无小事，每一个细节都关乎群众体验。公安政务服务窗口将“细心”深植于日常业务的每一个环节：信息录入准确无误、系统操作谨慎规范、受理材料仔细核对、回答问题清晰明确。为了让群众“最多跑一次”，精心制作业务指南，标准化办事流程，让身份证、车驾管、出入境等事项一目了然。

面对形形色色的办事群众和繁杂琐碎的问询，窗口工作更离不开“耐心”。民辅警总是侧耳倾听，无论是政策法规的疑惑，还是业务条件的咨询，都依法依规、通俗易懂地反复解释，直到群众明白。他们懂得，不同的年龄、不同的口音背后是同样的期待，因此始终保持热情友善，用耐心的沟通化解疑虑。当群众对材料要求不解时，他们耐心解释；当材料一时难以备齐，符合条件的便启动“容缺办理”；即便询问非本职业务，也耐心指引方向。

服务不止于规范，更在于发自内心的“暖心”。一句文明用语、一个真诚微笑，瞬间拉近了距离。公安政务服务窗口推行常态化“延时服务”、节假日“不打烊”服务，紧急业务可电话微信预约，特殊情况特事特办，绝不允许推诿。针对老年人、中高考学生等群体，不仅开辟绿色通道，更提供贴心的“帮办代办”。那份“容缺办理”的灵活与信任，尤其让群众感到温暖。

群众的满意，是窗口工作前进的最大“信心”。每一张身份证、每一个驾驶证，在民辅警心中都是民生大事。这份执着换来了群众的认可，也坚定了他们不断提升服务的决心。2021年起推行的公安政务“好差评”监督渠道，及时搜集群众意见，掌握群众办事难点和堵点，由政务服务中心公安窗口负责人亲自负责协调疑难事项，办结率及好评率均达100%，回访满意率更是对工作的最好肯定。公安政务服务将时刻牢记宗旨，想群众所想，急群众所急，把全心全意为人民服务化作自觉行动。(驻马店市政务服务中心公安专区：王璐)