2026年春运于2月2日正式启动，这是我国进入“十五五”规划时期的首个春运，也是春节假期调整为9天后的首个春运。据国务院新闻办公室发布会消息，今年春运40天期间，全社会跨区域人员流动量预计将达到95亿人次，其中铁路旅客发送量预计达5.4亿人次，总体规模和单日峰值均有望超过历史同期最高水平。铁路部门围绕平安、有序、温馨的目标，推出一系列创新服务举措，让旅客出行体验更加美好。

运力供给创历史新高。据国铁集团有关人员介绍，今年春运铁路部门充分发挥新线新站作用，西安至延安、包头至银川高铁等22条共3109公里线路、50余座客运车站首次投入春运。通过实施新的列车运行图，铁路部门在客流高峰日最高可安排开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3%。在京广、京沪等主要高铁干线通道，开行夜间高铁近1000列，充分满足旅客集中出行需求。

科技创新赋能智慧出行。铁路12306系统持续优化服务功能，首次为60周岁及以上老年旅客提供人工电话订票服务，有效解决了老年人网络购票困难的问题。同时推出互联网误购车票30分钟内免费退票新举措，为旅客提供了更加灵活的购票选择。人脸识别核验技术实现全域覆盖应用，大幅缩短旅客进站核验时间。在福州南站，智能服务机器人阿福正式上岗，为旅客提供检票口、服务台、卫生间等位置指引服务，有效缓解了客流高峰期的服务压力。

精准服务回应民生需求。针对学生群体，铁路部门为2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，本学年可享受的优惠次数由4次增至6次，方便毕业生异地求职。务工人员预约购票服务持续优化，符合条件的务工人员可通过铁路12306手机客户端专区预约购买春运期间往返车票。重点旅客服务保障机制进一步完善，老幼病残孕等特殊群体可通过12306客服电话或客户端温馨服务入口预约所需服务，享受一对一接送站服务。

特色服务彰显人文关怀。高铁宠物托运服务试点范围扩大至110座车站、170趟列车，满足了旅客携宠出行需求。轻装行行李寄送服务覆盖更多车站，实现从家门或酒店到车站候车区的全程服务，让旅客出行更加轻松。静音车厢服务扩展至除动卧列车外的D字头、G字头动力分散动车组列车，为需要安静环境的旅客提供了更好的选择。在主要客运车站增设站台座椅和免费充电设施，候车环境持续改善。在沈阳、长春、大连等冰雪旅游热门城市，铁路部门试点推出雪具便利行服务，支持线上预约和列车专门存放，助力冰雪经济发展。

志愿服务温暖回家路。春运首日，1.8万余名铁路志愿者在全国527个车站同步上岗，与铁路工作人员并肩坚守。北京交通大学志愿者在进站口热情指引旅客，石家庄铁路公安处乘警坚守岗位保障安全，京津冀环线列车上乘务组装饰车厢营造温馨氛围。这些青春身影为春运服务注入了活力和温情。

从智能服务到人文关怀，从运力保障到精准施策，2026年铁路春运展现了新时代中国铁路的发展成就和服务理念。这不仅是交通运输能力的年度大考，更是中国温度、中国效率的生动体现。在钢铁动脉的脉动中，亿万旅客正向着家的方向温暖前行。（陈沛冉）