“真是太感谢你们了！要是现金找不回来，这个年都过不好，你们真是咱老百姓信得过的银行！”近日，市民朱女士专程来到兴业银行盐城分行营业部，将一面印着“拾金不昧、服务热情”的锦旗送到工作人员手中，连连表达谢意。这温情一幕的背后，是一场持续数小时的现金寻主接力。

事发当日下午三点左右，该行保安像往常一样对营业区域及自助设备区进行巡检，发现取款机操作面板上遗留着一叠现金，目测金额近万元。“当时周围没有其他客户，大概率是刚取款的市民匆忙中遗落的。”保安员第一时间将情况上报，并妥善保管现金，同时在ATM机周边留意是否有折返寻找的客户。考虑到失主发现现金丢失后可能心急如焚，她没有离开现场，而是一边维持自助区秩序，一边等待进一步指示。

接到保安的汇报后，网点会计主管迅速响应，启动应急机制，一方面安排工作人员调取ATM机周边监控录像，清晰记录下失主取款时的样貌特征及操作时间；另一方面通过后台系统查询该时间段内使用该ATM机的客户信息，逐一比对交易记录与监控画面。由于监控画面清晰，且交易时间节点明确，很快筛选出疑似失主朱女士的联系方式。会计主管拨通电话后，详细询问了朱女士的取款金额、时间及票面特征。经多方核实，确认朱女士正是现金失主。原来，朱女士当日取款后因接到紧急电话，匆忙中忘记取走现金便离开，直到接到银行来电，才惊觉钱款遗失，正焦急万分。

当天傍晚，朱女士赶到网点，经身份与凭证核实无误后，工作人员将现金完整归还。手捧失而复得的钱款，朱女士感动不已：“本以为找不回来了，没想到你们这么负责，主动联系我，真的太暖心了！”

为表达感激之情，朱女士特意定制了锦旗，于次日送到银行。面对客户的赞誉，保安人员谦虚地说：“这是我应该做的，守护客户财产是我们的责任。”会计主管则表示：“客户的信任是我们前进的最大动力，兴业银行盐城分行将继续践行‘以客户为中心’的服务理念，不断优化服务流程，提升服务效率，用实际行动守护每一位客户的权益，传递金融服务的温情与诚意。”（陈玉舟）