近日，建行驻马店分行营业部经理康成钰接连成功堵截电信诈骗、守护客户继承遗产。在这背后，既离不开康成钰自身的责任担当与专业素养，更得益于建设银行驻马店分行营业部对金融服务与风险防控工作的严要求、细管理，为客户资金安全筑牢了坚实屏障。

此前，一名客户在网点办理业务时，正接听陌生来电并向对方提供验证码，这一细节被康成钰经理敏锐察觉。凭借营业部常态化开展的反诈培训积累的专业经验，当即判断客户遭遇电信诈骗，迅速上前安抚客户情绪、终止通话，一边细致拆解诈骗套路、核查涉诈账户风险，一边协助客户追溯资金流向。最终，成功为客户挽回5000元损失，客户专程送来锦旗表达谢意。

另一桩事迹中，一位客户因父亲过世、身份证及十余张定期存单丢失，焦急地到营业部咨询。康成钰经理按照营业部"以客户为中心"的服务理念，耐心安抚其情绪，同时默默记录客户及已故父亲的关键信息，并承诺持续关注相关业务动态。次日上午，营业部高柜工作人员接待了一名持多张定期存单、申请代理提前支取的客户，敏锐察觉业务异常后，高柜柜员当即按规定特殊呼叫大堂经理。康成钰经理到场后迅速关联前日客户求助信息，发现存单信息与已故老人信息高度吻合，第一时间与求助客户取得联系核实，成功拦截了此次不当支取申请，为客户守护了即将依法继承的遗产，避免了一场潜在的民事纠纷。

建行驻马店分行营业部始终将常态化组织员工开展反诈技能、业务规范等专项培训放在首位，要求全员在日常工作中做到"眼勤、嘴勤、心勤"。正是这种严管厚爱、精益求精的管理理念，培育了员工履职尽责、为民服务的优良作风。康成钰的两则事迹，不仅是他个人的荣誉，更是营业部服务为民的生动写照，也激励着全体同事以更高标准、更实举措，守护好每一位客户的资金安全。（建行驻马店分行营业部）