暖暖春运向“新”行,温馨归途“绽光明”
归途暖暖,中国向前。截至2月11日,铁路部门计划加开旅客列车1544列,已累计发售春运期间火车票超2亿张。
春节将至,春运火车票发售突破2亿张,春运中的“亮眼成绩单”映出“活力中国”。近年来,铁路部门对票务系统持续深度优化。应届毕业生额外获得2次学生票优惠,60岁以上老年人专用电话订票通道的开通,“适老化”服务填补了技术鸿沟,让银发族在数字化浪潮中感受到“慢速度”的温暖……民生服务不断优化,技术升级保障购票公平,售票倾斜照顾弱势群体,铁路部门正在用行动诠释“人民至上”的深刻内涵。
数字时代,火车的“快”与“慢”之间点缀春运归途。当下,春运的客流高峰已经来临,铁路部门在热门方向增开夜间高铁,同时为普速列车扩编加挂,让绿皮车重新焕发生机。“快慢结合”,恰是对民生诉求的深刻回应。高铁的“快”满足了对效率的追求,让千里归途成为仅仅几个小时的旅程;绿皮车的“慢”则承载着对从容的向往,让旅客在缓缓行驶中徜徉沿途风光。纵然归乡心切,但是体验感更应“暖暖前行”。在内蒙古,鄂尔多斯站候车室打造别开生面的“文化集市”,邀请市书法家协会会员与铁路书法爱好者现场挥毫,为往来旅客书写春联、福字,让手写的新春祝福为旅途增添别样年味……回家的路,本就该由自己定义速度。让人民群众“走得了”,更“走得好”,铁路部门将“快”与“慢”的选择权交还旅客手中,这是对每一个个体需求保持尊重,更是对“美好出行”作出了生动诠释。
服务创新,细节处的温度传递。春运服务升级,往往藏于细微之处。这个春运,“我的铁路风景”精彩继续,在鄂尔多斯站的候车室内,“最美铁路风景”打卡点吸引了大众的目光,融合鄂尔多斯文化与旅游风光的主题灯箱墙,吸引旅客驻足拍照,让车站在承载出行功能的同时,成为城市文旅宣传的移动名片。将铁路元素与地方文化融合,通过趣味问答免费发放特色纪念品,让候车时光从“无聊的等待”转变为“流连忘返”。服务创新的价值,在于用有形的行动传递无形的温暖。或许,铁路的“小改变”不会直接体现在客流量、售票数据等统计中,却能通过旅客的笑容、社交媒体的点赞,转化为人民群众对铁路服务的信任与依赖。
春运,是一场年复一年的“人口迁徙”,而铁路正是这场迁徙的主力军。从绿皮车到高铁,从纸质票到电子票,从“走得了”到“走得好”,从苦于出行到乐享其行,中国铁路的发展与时代进步同频共振。当2亿张车票化作2亿次温暖的抵达,当“快”与“慢”的选择权交还旅客手中,当服务创新浸润至旅途的每个角落,“流动的中国”,正以更高效、更包容、更有温度的姿态,托举起亿万人民的幸福与希望。(张可翼)







