2月24日，广州客运段京深动车队京深7组值乘C4011次列车，在郴州至广州白云区间妥善处置一起旅客突发疾病事件。列车工作人员快速响应、规范处置，为旅客及时送医争取时间，全程守护旅客生命安全。

当天14点38分左右，列车运行在郴州至广州白云区间。6号车厢列车员樊宇接到旅客求助，6车22下铺旅客严某身体突发不适。旅客自述食用了自带的过夜三明治与蓝莓后，出现呕吐不止、腹痛、后腰疼痛等症状，状态不佳。

情况紧急，樊亮第一时间向列车长胡伟、刘旋报告。两位列车长启动应急预案，携带急救箱迅速赶到现场，安抚旅客情绪，安排乘务人员做好周边秩序维护，保持车厢通风，并立即通过广播循环寻找医务工作者。

列车长按应急预案处置，同步向运行所在局客调汇报现场情况，申请最近并具备相关条件的车站协助。旅客本人希望在前方英德车站下车，由救护车送往医院检查治疗。列车工作人员尊重旅客意愿，持续对接调度与英德车站，明确交接流程。 

14点18分，C4011次列车正点停靠英德站。车站工作人员与提前联系的救护车已在站台等候。列车长与车站人员快速核对信息，说明旅客发病过程与身体状况，做好重点交接。乘务人员小心搀扶旅客下车，配合站方与医护人员完成转运。14点23分，列车完成交接后正点开车，后续运行秩序正常。

面对旅客突发状况，京深7组乘务人员反应迅速、处置规范，用实实在在的行动守护旅客出行安全。铁路部门提醒广大旅客，出行途中注意饮食安全，尽量避免食用存放过久的食物。乘车时出现身体不适，可第一时间向列车工作人员求助。列车与车站将持续落实应急处置机制，全力守护旅客出行平安。（谭亮）