为引导青年学子扎根实践、增长才干，在社会课堂中践行责任担当，江苏科技大学经管学院“金暖初心”实践团成员走进江苏银行镇江润州分行，开展了以“金融暖冬践初心”为主题的社会实践活动。实践团成员深入银行基层网点，在繁忙的金融服务一线不仅锻炼了业务能力，更用实际行动传递了金融服务的温情与关怀。

一、发薪高峰显担当，跨越鸿沟助银发

春节后的发薪高峰期，江苏银行镇江润州分行迎来业务办理高峰，老年客户群体数量激增。面对厅堂内排队取款的银发一族，实践团成员主动请缨，承担起引导分流与协助服务的重任。

自助存取款机前，一位年过七旬的老人因不熟悉数字化设备操作手足无措、焦急徘徊，实践团成员见状立即上前，用通俗易懂的语言，耐心一步步指导老人插卡、输密码、确认金额、清点现金。在实践团成员的细心协助下，老人顺利取到养老金，紧锁的眉头舒展，并为实践团成员的热心服务竖起了大拇指。凭借这样一对一的贴心服务，实践团成员切实化解了老年人金融服务中的“数字鸿沟”难题。

二、外拓宣传进商圈，主动营销展风采

为进一步锻炼市场拓展能力，实践团成员跟随银行工作人员走出网点，前往人流量密集的悦然广场年货街开展外拓宣传活动。在热闹的年货集市中，实践团成员手持宣传单穿梭于人群中，既向过往市民普及防范电信诈骗等金融知识，也积极介绍银行近期的惠民存款及理财产品。面对市民的咨询，实践团成员热情细致解答，成功吸引多位意向客户前往网点咨询办理业务。这次接地气的外拓经历，让实践团成员深刻体会到主动营销的艰辛与收获，有效锻炼了人际沟通与抗压能力。

三、厅堂指引优服务，细致入微显担当

江苏银行镇江润州分行迎来了节后业务办理的“早高峰”。面对厅堂内络绎不绝的客流，实践团成员迅速从“假日模式”切换至“工作模式”，主动承担起厅堂分流与取号引导的重任。在取号机旁，成员们一边熟练地协助客户通过身份证刷卡取号，一边根据客户具体需求，准确将其引导至非公业务或个人储蓄业务等待区，有效避免了因排错队而浪费时间的现象。无论是协助企业客户整理非公业务资料，还是指导个人客户办理储蓄存款，成员们都应对自如。这种高效的引导与多元化的服务，极大地缓解了柜面压力，保障了节后网点各项业务的井然有序，赢得了客户与行里前辈的一致好评。

此次寒假社会实践活动，不仅是一次职业技能的实操演练，更是一堂生动的社会责任教育课。从厅堂服务的温情传递，到外拓营销的敢于突破，再到节后高峰的从容应对，江苏科技经管学院学子在江苏银行镇江润州分行的实习中，用汗水诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。实践团成员表示，通过深入基层金融一线，更加明确了未来的职业规划，未来将继续扎实学识，以更饱满的热情投身到服务社会、建设国家的实践中去。（江科大经管学院：沈简文）