丙午新岁，骏马迎春。2026年新春佳节期间，工行北京宣武门支行不断夯实星级服务品质，将马年吉祥寓意融入服务场景，在营造浓厚节日氛围的同时，持续深化适老化服务体系建设，筑牢消费者权益保护屏障，用有温度、有品质的金融服务，践行“金融为民”的初心使命。

环境焕新：骏马迎春添福瑞，工行驿站暖万家

走进宣武门支行，浓浓的新春氛围扑面而来。该行依托“工行驿站”，开展“温暖驿冬行”主题关爱活动，为寒冬中奔波的户外工作者与广大市民提供热水、暖宝宝等暖冬物资，用贴心服务传递冬日温情。厅堂主视觉区，“百骏迎祥图”贵金属展品精彩亮相，寓意百福具臻、万事顺遂。展品创新融入AR互动体验，客户通过手机扫码，即可观赏骏马驰骋厅堂的生动画面，在科技与文化的交融中感受别具一格的新春乐趣。此外，该行还开展了形式多样的客户答谢活动。在“巧手制红包”手工区，市民亲手制作专属新春红包；在“时来运转”互动转盘前，大家踊跃参与，春联、定制书签、吉祥玩偶等礼品不断送出。欢声笑语之中，宣武门支行以暖心、贴心、用心的金融服务，让年味更浓、温情更暖，将有温度的金融服务送到市民身边。

服务臻心：跨越数字鸿沟，温情服务“马上”无忧

温情服务始于细节，更见于脚步。针对新春期间老年客户兑换新钞、办理社保业务集中的特点，该行特别开辟“换新钱窗口”与“爱心服务窗口”，减少排队等候时间；老花镜、放大镜、轮椅、震动叫号器等适老设施一应俱全，大堂经理主动迎候、全程引导，让每一位老年客户从进门起便感受到被重视的温暖。为了让这份温暖突破厅堂的界限，该行的服务更主动延伸至千家万户，由业务骨干组建“适老服务先锋队”，为因病卧床、无法亲临网点的老人特事特办，双人上门进行核保服务，在严守合规底线的前提下将柜台“搬”进病房、搬到床头，用脚步丈量服务的深度，用行动诠释“金融为民”的承诺。

权益守护：筑牢消保“防火墙”，守好百姓“钱袋子”

岁末年初是各类诈骗案件的高发期。为守护好百姓的“钱袋子”，宣武门支行将消费者权益保护作为新春服务的重中之重，在厅堂内打造“流动消保课堂”。网点内电子屏循环播放防诈短视频和漫画长图，揭示“冒充亲友借钱”“虚假红包链接”“以马年投资为噱头的理财骗局”等节日高发诈骗套路。厅堂等候区利用客户办理业务间隙，由大堂经理开展“微沙龙”宣讲，结合真实案例讲解账户安全使用要领，手把手教老年客户识骗防骗。

从氛围营造到细节关怀，从网点厅堂到百姓家中，工行北京宣武门支行以“星级服务”标准书写着新春金融服务的暖心答卷。未来，该行将继续秉持“金融为民”初心，以骏马奔腾之姿，在高质量发展的征程上奋蹄前行。