“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”为推动专业课堂知识与社会实际需求深度接轨，提升专业综合素养与职业感知力，假期里，江苏科技大学经管学院志愿者走进中国邮政储蓄银行南京市溧水区大东门营业厅，开展为期一个月的寒假社会实践活动。志愿者褪去校园青涩，化身网点大堂“金融服务小助手”，以真诚微笑与专业服务，书写了充实的基层实践答卷。

一、初入职场：在快节奏中找准自我定位

该营业厅地处繁华地段，日常客流量大、业务种类繁杂，快节奏的大堂工作对志愿者而言是全新挑战。上岗初期，面对熙攘人群和各类自助终端设备，志愿者在大堂经理的悉心指导下，迅速调整心态，从基础的迎声问候、客户引导做起，很快便熟练掌握排队叫号系统操作、网点动线布局及各类基础业务引导分流技巧，顺利在忙碌的大堂工作中找准自身定位，融入职场节奏。

二、细致入微：于繁杂琐碎中磨砺服务心性

实践期间，志愿者主要负责客户分流引导、协助操作智能柜员机、解答基础业务咨询、维护大堂秩序等工作。营业厅老年客户较多，面对对智能设备操作陌生的长辈，志愿者始终耐心陪伴，手把手指导操作步骤，对听力不佳、理解较慢的老人放慢语速反复讲解，直至业务办结。

志愿者将专业所学的“以客户为中心”理念落到实处，面对因排队产生焦躁情绪的客户，灵活运用沟通与情绪管理知识及时安抚、化解矛盾，用细致周到的服务保障营业厅和谐运营，也在一次次实操中磨砺了服务心性与责任意识。

三、知行合一：在基层沃土中践行专业理论

在协助办理业务的间隙，志愿者用心观察邮储银行的组织架构、人员分工、营销策略与风险控制流程，将《管理学》《市场营销》等专业课程理论，与营业厅实际运营情况相结合，研究网点理财产品精准营销、金融风险防控的实操逻辑，让专业知识在基层实践中落地验证。

同时，志愿者积极参与网点“金融知识进社区”宣传活动，向市民发放防电信诈骗宣传折页，用通俗的语言讲解非法集资危害、拆解诈骗套路，重点为老年群体普及金融安全知识，将专业实践与社会责任紧密结合。

为期一个月的银行基层实践，让志愿者真切体会到金融行业基层工作者的辛劳，更对自己的专业形成了更深刻、多维度的理解，明晰了专业学习与职场实践的衔接要点，深刻认识到优秀的管理人才离不开基层实践的历练与打磨。

此次社会实践的结束，是专业学习与职业发展的全新起点。志愿者将把实践中沉淀的耐心、细心与责任心，转化为专业学习的动力，以更饱满的热情投入后续课程学习。未来，志愿者也将带着这份宝贵的基层实践经验，继续躬身实践、知行合一，在专业成长与社会服务的道路上稳步前行，展现经管学子的卓越风采与青年担当。（江科大经管学院：江楠）