“占老板，新年好！店里生意怎么样？”春节假期刚过，武威民勤烟草的客户经理们便带着新一年的服务清单，走进了一位零售客户的店铺中。这不仅是节后的第一次拜访，更是一次带着“温度”的上门服务。

“搭把手”换来“心里暖”

一进门，客户经理们没有急着问销售情况，而是卷起袖子，帮着老板占生润整理起店铺。“过年期间店里人多货杂，陈列有点乱了，您们一来就上手帮忙，真是太感谢了。”老板笑着说。

擦去柜台上的积尘、调整卷烟陈列顺序、规整年货摆放区域……不到半小时，店铺面貌焕然一新。客户经理朱安和一边忙活一边叮嘱：“陈列整齐了，顾客进店第一眼印象就好”

“小数据”撬动“大经营”

整理完货架，客户经理打开店里的云POS系统，调出元春期间的销售数据。“占老板，咱们一起看看这阵子的动销情况。”他指着屏幕上的数据，逐一向老板讲解哪些品牌走量快、哪些规格库存偏高、哪些时段客流最集中。

“以前过年只顾着忙，还真没仔细琢磨过这些数据。你这么一分析，我心里就有数了，接下来该补什么货、主推什么，方向一下清晰了。”占老板连连点头，对客户经理的专业指导竖起了大拇指。

（图为客户经理利用云POS系统分析节后经营数据）

“服务好不好，客户说了算”

临走时，老板把客户经理送到门口说：“你们的服务真是越来越贴心了，不光帮我们干活，还帮我们算账、出主意，这个年过得心里踏实。”

一句朴实的称赞，是对基层客户经理最好的新春礼物。下一步，武威民勤烟草将持续深化服务模式，以更有温度、更有准度的服务，助力零售客户在新的一年里经营更顺、日子更红火。（供稿：蒋雯、朱安和）