为深入贯彻落实关于提升老年人、外籍来华人员等群体支付便利性的工作要求，切实打通支付服务堵点、弥合数字鸿沟，兴业银行淮安分行围绕现金支付等重点领域，建立多部门协同机制，压实主体责任，细化工作方案，全力推动优化支付服务政策精准落地，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性。

“现金兜底”全方位保障，现金服务更有温度

保障现金供应是优化支付服务的基石。兴业银行淮安分行坚持“现金兜底”原则，全方位提升现金服务能力。在现金供应方面，畅通预约渠道，做好现金调缴与库存备付，并在营业网点厅堂排队机中开通“小面额及残损人民币兑换”功能，支持客户优先办理业务，切实从总量和券别结构上高效响应群众需求。

在网点与机具布局上，该行保持营业网点及现金类自助机具规模合理，做好位置与数量公示，严格落实小面额人民币主办银行、主办网点、备付金三项制度。同时，加强自助机具运行状态监测，做好清机加钞工作，确保自助机具“能用、够用、好用”，让群众随时享受便捷现金服务。

值得一提的是，该行积极推广“捆把支付”业务。针对客户主动提出不拆捆付出的诉求，网点可使用“捆把支付”模式，大幅提高大额现金支取办理效率，让现金服务更有温度、更显高效。

“零钱包”靠前服务，精准对接民生需求

“零钱包”服务是该行优化现金支付的一大亮点。目前，2025年兴业银行淮安分行全辖5家综合网点累计发放“零钱包”418个，累计兑换金额近7万元，覆盖商户、出租车、药房等各行各业。

各网点积极与经营主体建立现金供需联络机制，深入了解其现金备付、零钱库存等情况，按照“应推尽推”原则，对网格内且在本行开立基本户的客户主动提供“零钱包”服务，特别是针对重要涉老经营主体。淮安分行在总行设计的300元、500元规格基础上，按需制作其他规格的“零钱包”，个性化满足不同经营主体的实际需求。

在投放策略上，该行聚焦重点区域、重点场景，针对商圈、旅游景区、酒店住宿、交通餐饮等经营主体做好现金供应保障，着重提供“零钱包”服务，重点投放涉外场景、老年人活动场所以及其他民生领域，如景区、酒店、养老院、连锁超市、出租车公司、医院等，让现金服务真正“靠前一步、贴近一线”。

网格化管理全覆盖，打通现金服务“最后一公里”

为确实现金服务无死角、全覆盖，兴业银行淮安分行辖内各网点积极对接所在网格，对网格责任区内经营主体开展现金收付、零钱备付情况排查，督促经营主体依法依规保障现金支付，引导其张贴收现标识，公开承诺可收取现金，做好零钱备付。同时，各网点主动向经营主体推介“零钱包”产品，满足其日常现金使用需求，切实打通现金服务“最后一公里”。通过网格化管理，该行将现金服务触角延伸至街头巷尾，让优化支付服务的政策红利惠及更多群众。

兴业银行淮安分行相关负责人表示，下一步该行将继续坚持“现金兜底”不动摇，持续深化“零钱包”服务，不断提升现金服务水平，为人民群众提供更加便捷、高效、暖心的支付体验，以实际行动助力构建多层次、多元化的支付服务体系。