金融为民，消保有温度；诚信护航，服务更安心。为深入贯彻落实国家金融监督管理总局2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动部署，紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”活动口号，切实维护金融消费者合法权益，全面提升社会公众金融素养与风险防范能力，工行北京宣武右内大街支行提高政治站位、强化责任担当，精心组织、全面开展金融消费者权益保护系列教育宣传活动，以专业合规、暖心贴心的优质服务，全力守护广大市民的“钱袋子”，筑牢金融消费安全防线。

一、强化政治引领，高站位统筹推进消保工作

支行始终坚持以政治建设为统领，深刻把握金融工作的政治属性，将金融消费者权益保护工作作为践行金融为民初心、履行社会责任的核心任务，坚决响应国家金融监督管理总局及上级行工作号召，第一时间召开专题工作会议，成立专项工作小组，制定详实活动方案，明确工作目标、细化任务分工、压实工作责任，形成上下联动、协同推进的工作格局。支行全体员工切实提高思想站位，把消保宣传教育融入日常经营管理全过程，以高度的政治自觉、思想自觉和行动自觉，推动金融消保工作走深走实，始终坚守金融工作的人民性，切实维护好最广大金融消费者的根本利益，让金融服务始终贴合民生、温暖民心。

二、深耕数智赋能，拓展场景优化专属服务

紧跟数字化金融发展趋势，积极运用数智技术赋能金融消保与客户服务，不断延伸金融服务场景，提升服务精准度与便捷性。根据不同客户需求，匹配专属服务方案。同时将数智技术与消保宣传深度融合，依托网点智能设备、线上服务平台，推送个性化金融风险提示与消保知识，打破传统服务时空限制，让智能服务既高效便捷，又兼具消保提醒功能，实现业务办理与权益保护同步推进，用科技力量提升金融服务质感，让消保服务更智能、更贴心、更高效。

三、聚力生态治理，重拳防范金融网络乱象

聚焦金融网络生态治理，坚决防范化解各类金融网络风险，严厉打击非法金融活动，全力肃清金融网络乱象。支行一方面强化内部管理，规范业务操作流程，主动加强风险问询和反诈提示，将风险拦截在业务办理的“最后一公里”，共同守护人民群众的“钱袋子”安全；另一方面加大金融网络乱象整治宣传力度，重点针对非法代理退保理赔、职业背债人、过度索取个人信息、银行卡境外盗刷、互联网贷款乱象、金融“黑灰产”等突出问题，揭露各类金融网络乱象的作案手法、诈骗套路和法律后果，帮助金融消费者擦亮双眼、提高警惕，自觉远离高息诱惑和非法金融活动，切实维护消费者的合法权益，还金融网络空间清朗晴空。

四、线上线下同频发力，共同推进消保工作持续发力

在网点厅堂，支行全力打造消保宣传主阵地，LED显示屏全天候滚动播放“清朗金融网络，守护安心消费”等宣传标语，醒目设立金融知识咨询台，整齐摆放各类消保宣传折页，客服经理与客户经理主动靠前服务，将消保提示全面融入开户、转账、理财、贷款等全业务流程，让客户在办理业务的同时，轻松学好金融安全“必修课”。针对老年客户、个体工商户等重点群体，工作人员摒弃专业术语，用通俗易懂的语言、真实典型的案例，细致讲解各类诈骗套路、风险识别要点与正规维权方法，手把手指导群众防范风险，帮助大家牢牢守住“不轻信、不透露、不转账”的财产安全底线。同时，主动走出网点、走进社区、走进商户，开展户外集中宣讲与上门便民服务，向群众重点提示：警惕“高收益保本理财”“冒充客服退款”“养老投资陷阱”“非法贷款中介”等网络及线下骗局；办理所有金融业务务必选择银行等正规持牌机构渠道，绝不随意泄露身份证号、银行卡号、短信验证码等核心个人信息；投资理财始终坚持风险与收益相匹配原则，坚决拒绝任何“保本保息”“高收益零风险”不实承诺；遇到金融纠纷，通过银行官方客服、网点柜面、监管投诉热线等正规渠道依法理性维权，切勿轻信非法中介。

下一步，工行北京宣武右内大街支行将持续把金融消费者权益保护工作深度融入日常经营与服务全链条，始终坚守合规底线、践行金融为民初心，持续强化政治引领、深化数智赋能、狠抓生态治理，以更扎实的宣传教育、更优质的金融服务、更有力的权益保障，切实守护好金融消费者合法权益，与广大市民携手共建清朗安心的金融消费环境，为守护群众美好生活、推动金融行业健康发展贡献工行力量。