营商环境是区域发展的“软实力”，更是衡量基层医疗卫生机构践行“以患者为中心”理念的重要标尺。湖北省随县澴潭镇卫生院紧扣群众健康需求与就医体验，将优化营商环境深度融入医疗服务全过程，以机制创新、能力提升、人文关怀和安全筑基为支点，系统推进服务提质、流程提效、保障提档，切实增强群众就医的获得感、安全感与满意度。

强专科、畅急救，夯实医疗硬支撑。

医院设标准化卒中防治站，实现脑卒中筛查、评估、干预、康复一体化管理；设立心律失常防治单元，配备动态心电监测及远程心电诊断平台，显著提升心血管急危重症识别与处置能力。同步优化急诊绿色通道，实行“先救治、后结算”，确保急危重症患者“零等待、快响应”。

优服务、暖人心，打造有温度的就医场景。

全面推行“一站式”综合服务，整合挂号缴费、检查预约、报告打印等功能，减少群众往返奔波；病区均配置无障碍轮椅，卫生间均设有防滑坐式靠背便器；医护团队常态化开展“暖心微服务”，为行动不便患者提供指甲修剪、助浴协助、用药指导等个性化照护，让医疗服务既有精度更有温度。

沉一线、重公益，延伸健康服务半径。

坚持“关口前移、重心下沉”，定期组织医疗队赴辖区内福利院开展免费健康体检、慢病随访、认知功能筛查及心理疏导，建立老年人健康档案并实施动态管理；结合节气养生、情绪调适等内容开设健康讲堂，推动医养结合向纵深发展。

提能力、固根基，锻造专业精干队伍。

常态化开展心肺复苏、气道管理、心电图判读、急救器械使用等实操培训，覆盖全院医务人员及村医骨干，年均培训超10场次，考核合格率达100%；依托“传帮带”机制，推动理论学习与临床实践深度融合，持续提升基层首诊与应急处突能力。

重安全、优环境，筑牢高质量发展底线。

科学划分功能分区，新增永宝刘氏小儿推拿科、疼痛科两大特色专科，精准对接儿童保健、中医治未病及慢性疼痛管理需求；引进国医堂资深中医人才，强化针灸、推拿、膏方等中医药特色服务，构建覆盖“预防——诊疗——康复”全周期的健康服务体系。加装医用电梯，优化就诊动线，实现“上下楼无障碍、候诊转检少折返”；全面升级消防自动报警与喷淋系统，严格落实安全生产责任制；规范门前秩序管理，划定机动车、非机动车停放专区，落实“门前三包”，专人巡查维护，院容院貌焕然一新。

从一扇窗的服务温度，到一栋楼的功能跃升；从一张床的细致照护，到一条线的安全守护——澴潭镇卫生院正以务实举措将营商环境优化落实于每一次问诊、每一处细节、每一项改革之中，奋力书写基层卫生健康事业高质量发展的“澴潭答卷”。（李小林）