为进一步优化电力营商环境，打通服务客户的“最后一公里”，国网武侯供电中心近期全面推广企业微信应用，通过数字化手段重塑服务流程，为重点客户提供更加精准、高效、有温度的电力服务。截至目前，该公司已为辖区内百余户重点大客户建立专属企业微信服务群，成功搭建起“一对一”的线上沟通桥梁。

在此次推广中，武侯供电中心摒弃传统的“广撒网”模式，聚焦客户需求差异化。针对高压大客户，公司推行“领导入驻+多专业协同”的服务架构，每个服务群不仅有客户经理“一对一”专属对接，还根据企业实际用电特性，邀请营销、运检、调度等专业骨干加入，组成跨专业的“一站式”服务团队。无论是业扩报装咨询，还是紧急故障报修，客户只需在群内发言，即可获得专家团队的快速响应，实现了从“被动受理”向“主动服务”的转型。

“现在咨询用电政策方便多了，客户经理还会定期为我们推送能效分析报告，指导我们科学用电。”某企业负责人对供电公司的“电参谋”服务赞不绝口。依托企业微信的接口能力，客户经理能够在线查询客户电费账单及用能数据，为客户提供定制化的节能建议和用电优化方案，帮助企业降低用能成本。

除了服务大客户，武侯供电中心还将企业微信作为网格化服务的延伸触角。下一步，公司计划将企业微信覆盖至辖区内全部低压居民用户，通过网格群定期推送安全用电知识、计划检修信息以及极端天气下的抢修进度通报，让客户实时掌握动态，以透明化的服务消除信息差，切实提升客户满意度。

从“微”入手，以“实”见效。武侯供电中心正以企业微信推广为契机，不断丰富“云端”服务场景，让数字化的便利惠及每一位电力客户，为地方经济高质量发展注入强劲电动力。（国网四川省电力公司成都供电公司武侯供电中心）