“您好，扫一扫这个二维码添加我们的企业微信，以后家里用电有问题，或者想查电费、办业务，直接在微信上找我，不用再跑营业厅了！”近日，国网武侯供电中心的工作人员正在向居民热情地推广企业微信。

这是武侯供电中心深入开展“我为群众办实事”，大力推广数字化便民服务的一个缩影。为了让客户享受到“指尖上的电力服务”，该公司采取“线上+线下”双驱动模式，全面推广企业微信网格化应用。

在线下，供电员工深入社区、乡村和企业，通过在营业厅设置宣传展板、走街串巷发放宣传手册、现场“摆摊设点”等方式，面对面指导客户添加专属电力管家。在线上，已添加企业微信的客户被邀请进入对应的网格服务群，形成一个个线上“微社区”。

这个小窗口，发挥了大作用。通过企业微信，客户可以随时随地进行用电业务咨询、故障报修和电费查询，客户经理则能第一时间响应诉求，实现了服务沟通的“零距离”。特别是在遭遇恶劣天气导致线路故障时，台区经理能通过企业微信客户群实时发送抢修进度和预计恢复送电时间，安抚客户情绪，争取客户理解，有效提升了服务透明度。

“以前总觉得电工师傅忙，不好意思打电话催。现在好了，在群里问一下进度，马上就有回复，心里特别踏实。”居民李大爷看着群里不断更新的抢修照片，竖起了大拇指。

目前，武侯供电中心正持续推进企业微信的覆盖范围，借助这一数字化工具，不仅让客户办电更省心、用电更安心，也为公司精准了解客户需求、提升服务质量提供了有力支撑。下一步，该公司将继续深化企业微信应用，探索更多智能化、个性化的服务举措，让优质电力服务如影随形，温暖万家。（国网四川省电力公司成都供电公司武侯供电中心）