3月15日是“国际消费者权益日”。多年来，民生银行无锡分行一直坚守“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”理念，通过数字金融赋能民生保障、加大基础服务覆盖、精准支持重点群体等方式，结合无锡市的当地特色，针对不同群体需求，持续开展一系列金融服务和惠民举措，切实守护了金融消费者“钱袋子”。

消保宣教进村进校，金融安全知识入心入脑

预防为主，教育先行。2025年以来，民生银行无锡分行将农村群众、社区居民、青少年群体列为金融服务、金融宣教的重点人群，有针对性地普及金融知识和防诈防骗常识。

在乡村地区，民生银行无锡分行组织消保岗人员、理财经理、服务经理共同组成金融宣教队，聚焦农民群体基础金融知识匮乏、防范意识薄弱、易上当受骗等痛点展开宣教，并结合农村金融消费者的需求，介绍了大额存单等适合农民群体投资的金融产品，倡导理性投资、稳健理财，警惕“高收益”骗局。

面对社区居民，辖内各支行深入周边社区，详细介绍了电信诈骗的典型案例，讲解诈骗的类型，并传授防范诈骗的方式方法。通俗易懂的语言，生动精彩的内容，真实鲜活的案例，让大家掌握了预防电信诈骗的知识。

针对青少年群体，该行工作人员以“手工课”的形式，和孩子们一起做手工剪纸、绘画，在创作中巧妙地融入金融因素，让孩子们亲自动手探索“人像水印”“光彩光变数字”“镂空开窗安全线”等防伪特征的奥秘，使枯燥的金融常识变得鲜活生动、可感乐知。

形式多样、生动活泼的各种宣教活动，让金融安全知识深入人心，受到广泛欢迎和普遍好评，提高了各界群体金融安全素养，增强了全社会的防诈防骗意识。

悉心关爱特殊人群，均等便利服务普惠大众

让全社会都能享受到均等、便利的金融服务，是民生银行无锡分行努力实现的目标。

聚焦新市民群体，精准对接外来务工金融需求。目前，无锡市的220万新市民中，外来务工人员占据相当大的比例。民生银行无锡分行深入多个中小微企业，对一线车间的外来务工人员提供金融服务、进行金融知识宣教，引导他们树立理性的投资观念，根据自身的实际情况购买相匹配的银行金融产品，为该群体圆安居乐业梦提供适合的金融支持，帮助他们更好地融入锡城。

聚焦残障群体服务，普及金融知识守护群众安全。民生银行无锡分行走进某盲人推拿中心进行宣讲和服务，旨在提升残障群体金融知识水平，增强金融服务体验感。工作人员结合盲人推拿师傅们的日常需求，普及借记卡、手机银行的使用方法，并通过讲述身边的典型案例，教大家一起熟记防诈骗小口诀，谨记“十个凡是，六个一律”。

把好“最后一道闸门”，筑牢金融安全防护网

“魔高一尺，道高一丈”的情节不只在故事里上演，在现实生活中的银行营业厅也时常出现。

近日，一位女士前往民生银行无锡分行南长支行，称其账户突然无法正常使用，要求解锁。经查询，发现该账户因交易异常已被设置为“只进不出”状态。柜台工作人员按照规定详细询问了用卡情况，得知客户在某平台上购买当日买进次日售出投资商品，以赚取高额差价。工作人员随即迅速联系辖区内的反诈民警，经过劝告和教育，客户意识到了潜在的风险，避免了2万元的经济损失。此次行动受到客户衷心的感谢，也得到了梁溪区公安分局的高度肯定，堵截工作人员被授予“见义勇为”称号。

去年以来，民生银行无锡分行下属的窗口营业点提高警惕、保持警觉，认真识别日常柜面业务中涉及电信诈骗的可疑业务，严格按照“三问二看一核对”的相关要求，先后发现和处置多起电信诈骗，成功阻断了潜在金融风险，把好“最后一道闸门”，守护好客户的“钱袋子”。

“服务大众，情系民生。”这不仅是社会责任，更是实实在在的行动。未来，民生银行无锡分行将继续深化金融知识宣传长效机制，不断探索创新服务模式，提升服务质效，将金融服务更好地融入社会经济发展大局，让有温度的服务惠及每一位客户，构建“民生”发展的新高度。（民生银行无锡分行）