近日，西湖区文三路数字生活街区核心广场人头攒动，2026年杭州市“3·15国际消费者权益日”主题活动在此火热举行。今年的主题是“智享消费、品质杭州”，现场不仅有干货满满的发布议程，更有四大主题市集供市民沉浸式体验。其中，一支身着“执法蓝”的普法队伍格外吸睛——他们就是来自翠苑街道综合行政执法队的“法小翠”帮帮团，用专业与热情为市民送上一份特别的“维权大礼包”。

“法小翠”出摊，普法摊位成“热门打卡点”

在“智维权”科普区，翠苑街道综合行政执法队设立的普法摊位前排起了长队。摊位桌上整齐摆放着《消费者权益保护法》《民法典》等宣传折页，还有印有维权热线的环保袋等普法文创品。

“网购商品有问题怎么保留证据？”“预付卡商家跑路怎么办？”“遇到虚假宣传该向谁投诉？”……面对市民抛出的一个个问题，“法小翠”帮帮团的队员们耐心倾听、细致解答，用通俗易懂的语言讲解法律条文，并结合真实案例支招维权技巧。

“原来7天无理由退货还有这些细节，今天真是学到了！”市民张阿姨在咨询后连连点赞。队员还手把手教她使用“全国12315平台”小程序，并提醒保存好交易记录、发票等凭证。

入户送法“零距离”，共建放心消费环境

除了在广场设点普法，“法小翠”帮帮团还联合市场监管部门走进活动周边的沿街商户，开展“入户式”消费维权普法宣传。队员们逐一走访餐饮店、便利店、数码产品体验店等，向经营者发放《经营者应知应守手册》《消费纠纷快速处置指引》等资料，面对面讲解明码标价、退换货规则、广告宣传规范等常见法律风险点，引导商户诚信经营、依法化解消费纠纷。

“以前只知道卖东西要实在，今天才知道法律对标签、促销都有这么多规定，以后一定注意。”一位店主接过宣传册后表示，这样的普法很实用，能帮助店铺避免不少“踩坑”风险。

互动问答+情景模拟，让法律知识“活起来”

为了让普法更接地气，“法小翠”帮帮团还设计了趣味互动环节。市民扫码参与消费维权知识答题，答对即可兑换小礼品；队员则通过情景模拟，演绎“直播间冲动消费”“旅游购物陷阱”等常见场景，引导市民识别消费“坑”，学会依法说“不”。

“以前觉得法律离自己很远，今天才发现处处用得上。”带着孩子参加活动的李先生说，“这种边玩边学的形式特别好，孩子也记住了不少维权知识。”

守护不止3·15，法治服务“零距离”

除了现场普法，“法小翠”帮帮团还联动市场监管、消保委等部门，为市民提供消费纠纷“一站式”咨询服务。活动期间，共发放宣传资料100余份，解答群众咨询30余人次，入户走访商户20余家。

“我们希望借助3·15平台，让更多市民了解自己的合法权益，也让商户增强守法经营意识——消费维权，执法队员一直在身边。”翠苑街道综合行政执法队相关负责人表示，“法小翠”帮帮团将常态化开展普法进社区、进商圈、进商户活动，用法治力量守护群众“买得放心、用得安心”。

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