“存折好不容易找到了，但我妈腿脚不便出不了门，这钱咋取呢？”近日，农行南江县红塔支行营业大厅内，市民张先生焦急地向银行工作人员求助。

据悉，张先生的母亲王大妈年过七旬，近期王大妈急需用钱，好不容易翻出了存折，因腿脚不便无法到网点现场办理业务。更棘手的是，经查询，王大妈在银行预留的信息和证件均与现状不符——这意味着，需由本人到网点进行个人信息更新后方能办理取款业务。

（银行工作人员开展上门服务。农行巴中分行供图）

了解情况后，网点工作人员当即安抚张先生：“您别着急，老人不方便出门，我们就上门去办！”由于信息变更需上级审批，流程较为严格，网点第一时间汇报情况、撰写情况说明，申请加急特办。在获得批复后，迅速启动上门服务绿色通道，由网点主任带队携带移动办公设备赶赴老人家中。

现场核验身份、确认业务意愿、更新信息、签字授权……工作人员不到半小时就为老人顺利办理完业务，解了家中燃眉之急。王大妈一家人连连道谢，为农行高效暖心的服务点赞。

从“坐等客户上门”到“主动走进家门”，农行巴中分行将三尺柜台延伸到百姓家中，用有温度的服务破解老年人“急难愁盼”。

据了解，为切实满足老年群体金融需求，农行巴中分行持续完善适老化金融服务体系，针对高龄、重病、行动不便等特殊客户，常态化提供移动柜台上门服务。2025年以来，已累计开展上门服务40余次，还同步把“金融讲堂”送到群众家门口，用通俗语言讲解反诈防骗、识别非法集资等知识，在办好业务的同时，帮助老人守住“钱袋子”。

“我们将努力让金融服务更有温度，让老年生活更有保障。”该行相关负责人表示，未来将持续深化“适老化”服务，通过科技赋能与人文关怀的深度融合，让金融服务更有广度、更有深度，为构建老年友好型社会贡献更加坚实的金融力量。（李鑫、何林涛）