2026年春运期间，郑州客运段上海二队洛上3组乘务人员在K736/738次列车上，以细致入微的服务践行“人民铁路为人民”的宗旨，用一件件暖心小事为旅客铺就温情归途。

重点旅客：全程守护，温暖相伴

面对独自出行的盲人旅客、行动不便的残疾老人，乘务人员主动开启全程帮扶：从上车搀扶引导、途中贴心照料，到下车交接护送，用掌心的温度搭建起安全的“光明通道”，让特殊旅客的旅途少了忐忑、多了安心。

急难愁盼：及时援手，驱散无助

当发现身无分文、饥寒交迫的务工旅客，列车长立即送上热气腾腾的盒饭与暖心安慰；得知带娃旅客购票紧张、只能硬座过夜，乘务组多方协调补到卧铺，为孩子撑起安稳睡眠的小天地，让疲惫的旅途重归温情。

细节保障：失物寻回，责任担当

终到作业时，班组细致排查车厢，妥善保管旅客遗失的耳机、水杯等物品，规范登记信息、高效联系失主，用严谨流程守护旅客财产安全，彰显铁路职工恪尽职守的责任担当。

党员先锋：冲锋在前，示范引领

党员乘务员们主动亮身份、作表率，全程护送重点旅客、提供热水与如厕协助，用点滴行动诠释党员的责任与担当，为身边同事树立服务标杆，让党旗在春运一线高高飘扬。

从寒冬里的搀扶护送，到车厢内的贴心照料；从遗失物品的寻回，到重点旅客的全程护航，飞驰的列车化作流动的温暖港湾。郑州客运段上海二队以坚守为笔、以爱心为墨，在春运大考中书写动人服务篇章，用责任与关爱照亮千万旅客的回家路。（赵珂珂）