在金融与民生深度融合的当下，银行网点早已不仅仅是办理业务的地方，更是连接百姓生活的温暖空间。工行北京兴盛街支行围绕“服务初心、工行领军”服务年主题活动总体安排，扎根社区、深耕细作，始终秉持“金融为民”的初心和“服务无小事”的理念，持续提升综合服务能力，在数字化转型与人性化服务的交汇点上，探索出一条既有智慧又有温度的金融服务之路。

科技赋能，让服务跑出“加速度”。

走进工行北京兴盛街支行营业厅，智能化气息扑面而来。近年来，该行积极拥抱金融科技，全面升级网点智能服务设施，让数据多跑路、客户少跑腿。针对老年客户群体，该行专门设立手机银行体验区，配备专人“一对一”指导，帮助银发群体跨越“数字鸿沟”，轻松享受指尖上的便捷服务。更贴心的是，该行创新推出“微沙龙”服务，客户在等候间隙可观看金融知识短视频，将枯燥的等待变成碎片化学习的美好时光。后续，该行还将引入智能柜台，进一步减少客户等待办理业务时间，提升智能化水平。

专业深耕，让服务更有“含金量”。

“专业才是最真诚的服务。”这是工行北京兴盛街支行全体员工的口头禅，更是他们日复一日的行动准则。为满足客户日益多元的金融需求，该行组建“金融顾问团”，定期走进社区、企业开展金融知识宣讲，将专业服务送到百姓家门口。设立“专家门诊日”，由业务骨干轮流“坐诊”，专攻金融业务疑难杂症，确保每一个复杂问题都能得到精准解答或妥善受理。同时，建立“客户档案库”，根据不同客户的资产状况和理财目标，量身定制个性化资产配置方案。一位企业主感慨道：“兴盛街支行不仅帮我解决了融资难题，还指导我科学规划财务，真正成了我的‘金融管家’。”

服务延伸，让网点更有“人情味”。

作为保障城市运转的一分子，工行北京兴盛街支行始终将自身发展融入城市建设，积极履行社会责任。与街道共建“金融便民服务站”，常年为居民提供零钱兑换、水电缴费等便民服务，让金融服务融入日常生活的点滴。设立“爱心驿站”，为环卫工人、快递小哥等户外劳动者提供休息场所和暖心茶水，传递城市温度。定期开展“小小银行家”职业体验活动，培养青少年的财商意识，将金融教育的触角延伸至下一代。这些看似与业务无关的“小举动”，却让该行真正走进了居民的心里，成为大家信赖的“好邻居”。

科技提升效率，专业赢得信任，爱心传递温度。工行北京兴盛街支行正以扎实的步履，让金融服务回归本源，让银行网点不仅有“智慧”，更有“温度”，奋力擘画新时代金融服务的新图景。