践行金融为民，锚定适老初心。作为国有大行基层网点，工行北京永大路支行深入践行“金融为民”初心使命，依托“工行驿站+养老”核心服务阵地，以“创新服务温暖银龄群体，扎实谱写养老金融”为主题，聚焦老年群体金融需求与生活痛点，围绕“设施焕新、智能赋能、服务延伸”三大核心板块，打造有温度、无障碍、专业化的适老化金融服务体系，将人文关怀融入服务细节，用专业与坚守守护老年客户的幸福晚年，彰显国有金融机构的责任与担当。

设施焕新提质，筑牢适老基础。为破解老年客户“办事不便”的难题，工行北京永大路支行以适老化改造为抓手，从细节处发力全面升级服务环境，让老年客户感受家一般的温暖。网点入口设置无障碍通道，便利乘坐轮椅的老年客户办理业务；营业大厅内，爱心座椅整齐排布，旁侧贴心配备100度、200度、300度三档渐进式老花镜、放大镜及大字版业务指南，切实解决老年客户“看不清”的困扰。便民服务柜内常备拐杖、血压计、急救包等便民物品，养老文化客厅摆放老年报刊与休憩躺椅，点滴细节尽显匠心与温情，让每一位老年客户都能在网点感受到便捷与舒心。

智能适老赋能，破解数字鸿沟。针对老年客户对智能金融工具“想用又怕难”的普遍困境，永大路支行秉持“科技向善”理念，降低智能设备使用门槛，助力老年客户跨越数字鸿沟。工作人员提前将特定自助柜员机、手机银行等设备调试至“幸福生活版”（长辈模式），通过放大界面字体、简化操作流程、剔除冗余功能，聚焦养老金查询、水电费缴纳、账户流水打印等老年高频金融业务，让智能设备更贴合老年客户的使用习惯。同时，网点打造专属“适老金融体验区”，将客服经理开展专项培训后设为专属养老金融专员，采用“一对一指导+场景化演示”的方式，手把手引导老年客户实操体验，耐心纠正“找不到功能键”“输错密码”等操作误区。此外，网点常态化开展“反诈情景模拟”活动，工作人员模拟诈骗分子发起虚假来电、发送钓鱼链接，结合手绘漫画反诈海报等直观形式，引导老年客户运用智能设备的防护功能识别金融风险，让老年客户在亲身体验中掌握智能操作技巧，同时筑牢金融安全防线。

延伸服务触角，传递适老温情。为切实解决高龄、独居、失能等特殊老年群体“出门难、办事难”的问题，工行北京永大路支行打破网点服务物理边界，深化银社联动机制，构建“网点+社区+养老机构”的全方位适老服务网络。一方面，由网点副行长带队，选拔业务骨干组建专属服务小队，为行动不便的老年客户常态化提供“一对一”上门服务，协助办理社保卡激活、账户密码重置等金融业务，服务过程中还陪老年客户聊家常、话近况，细致了解老人生活需求，让独居老人感受到陪伴与温暖，用脚步丈量金融服务的“最后一公里”。另一方面，联合辖内社区、养老机构开展助老帮扶、反诈知识宣传等系列活动，同步提供金融咨询、反诈科普等专业服务。工作人员用通俗易懂的语言、接地气的表达，向老年客户讲解虚假养老理财产品识别、电信网络诈骗防范等知识，发放金融安全宣传手册，切实提升老年群体的安全防范意识。此外，网点定期开展适老金融主题沙龙，讲解存款保险、金融消保等专业知识，理财经理结合真实案例拆解养老理财潜在风险，为老年客户提供个性化养老资产配置建议，实现金融安全与理财知识的双科普、双提升。

深耕适老服务，彰显大行担当。工行北京永大路支行以深化适老化服务为抓手，积极践行国有金融机构的社会责任，通过“设施+智能+服务”三维服务模式，切实解决了老年客户在业务办理、智能操作、风险防范等方面的急难愁盼问题，用有温度的金融服务赢得了辖区老年客户的广泛认可与好评。未来，工行永大路支行将继续坚守敬老、爱老、助老的服务初心，深入落实工行养老金融服务体系各项要求，持续优化适老化服务举措、丰富养老金融服务内涵，不断完善“金融+非金融”养老服务生态圈，让适老金融服务更有温度、更具质感，努力成为老年客户身边“有温度、可信赖”的金融伙伴，为构建老年友好型社会贡献工行力量。