2026年开年以来，安岳县社保局为有效破解办事高峰期群众“排队久、咨询难、办理慢”问题，切实提升政务服务效率与群众满意度，聚焦服务痛点，精准施策推出“提前上岗+前台值守+股室驻厅”三项便民举措，以实打实的服务举措畅通办事堵点，赢得群众广泛好评。

一、提前半小时到岗，分流早间高峰压力

针对办事群众早间集中扎堆问题，社保局窗口工作人员每日提前半小时到岗，提前完成设备调试、材料分类、叫号系统预热等准备工作，同步开放早间快速窗口，优先受理参保、待遇资格认证等高频业务，指导使用自助机查询打印个人权益记录，有效分流早间办事人流，大幅缩短群众等候时间，让群众少跑腿、少等待，办事效率显著提升。

二、前台专人值守，强化全时段引导服务

在服务大厅入口设置引导服务岗，安排业务骨干轮流值守，聚焦早间准备、午间衔接、下班前高峰等关键时段，为办事群众提供全程引导服务。重点开展材料预审、容缺受理告知、线下取号协助等工作，主动帮助老年人、残疾人等特殊群体操作自助设备，实现业务“提前预判、精准指导”，切实打通服务群众“最后一米”。

三、股室骨干驻厅，现场破解政策难题

针对社保转移接续、企业补缴、待遇申请等高频疑难业务，安排统筹股、征收股、退休管理股等对应股室业务骨干每日驻厅值守，设立政策咨询专岗，面对面为群众答疑解惑，现场解决政策理解、业务办理中的难点问题。同时优化办事指引，通过显示屏滚动显示高频业务办事指南，让复杂业务办理流程更清晰，有效提升现场问题解决率，切实增强群众办事获得感。

下一步，县社保局将持续深化便民服务举措，不断优化服务流程、升级服务模式，推动政务服务提质增效，全力打造高效、便捷、暖心的社保服务环境，让群众办事更舒心、更省心。（安岳社保局：刘勇亮）