当老龄化社会遇上数字化浪潮，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”、安心畅享智慧生活，已成为全社会共同关注的民生课题。中国电信镇江分公司始终秉持“科技向善”初心，坚持“好服务更随心”服务理念，践行“沟通你我，服务万家”使命，将适老服务、智慧康养、反诈宣传、消费维权深度融合，搭建线上线下一体化服务矩阵，用有温度的科技、细致入微的关怀，让长者从容融入数字时代，让广大市民尽享安心、放心、舒心的通信服务。

双轨畅通“绿色通道”适老服务彰显“速度”。聚焦老年人“办事难、操作繁”的痛点，镇江分公司推行线上线下“绿色通道”双轨并行，为长者提供“一键安心”便捷服务。线上，10000号客服热线智能识别65岁及以上老年用户，通过“尊长专席”一键直达人工客服，省去繁琐语音导航，用贴心人工服务快速响应老年用户诉求。线下，自有营业厅均设置“爱心专席”，配备老花镜、书写笔等便民物品，开通无障碍通道，让行动不便的老年人办事更便捷、更省心，不断提升适老服务效率与体验。

科技赋能“智慧康养”健康守护承载“温度”。以数字技术赋能养老服务，镇江分公司积极深耕智慧康养，为老年群体筑牢健康防线。志愿者走进句容市郭庄镇虬北村，为当地老人送上专属“数字康养套餐”。依托数字乡村平台增设“康养守护”模块，通过天翼中屏智能音箱、小翼管家APP智能联动，让老人足不出户就能享受资讯、娱乐等便捷服务。针对慢病老年群体，推出智慧血压计，实现健康数据实时同步，子女远程即可掌握父母血压、心率等健康状况。同时推动智慧康养与智慧社区互联互通，紧急求助信息同步推送家属和社区网格员，用科技搭建生命防线，助力乡村与社区养老服务提质增效。

深耕“银发讲堂”阵地技能普及拓展“广度”。为帮助老年人学好用好智能手机，镇江分公司依托“爱心翼站”，将每周二设为固定授课日，常态化开展“银发讲堂”。爱心大使化身志愿讲师，围绕微信使用、扫码支付、线上挂号、防诈骗知识、反诈APP使用等内容，开展一对一、手把手教学，切实解决老年人“不会用、不敢用”的难题。服务团队坚持“请进来”与“走出去”相结合，每年开展近50场银龄科普活动，同步提供手机清洁、贴膜、网络义诊等便民服务，把智慧助老服务送到老年人身边。

坚守初心践行使命彰显服务发展“深度” 。中国电信镇江分公司始终坚持“用户至上，用心服务”，以实际行动践行“沟通你我，服务万家”的初心与承诺。在2026年“3·15”国际消费者权益日期间，“爱心翼站”走进城市山林广场，积极参与全市消费维权现场活动。爱心大使为老年市民免费测量血压、普及健康知识，提供家门口的便民服务；同时开展通信反诈宣传，通过案例讲解、手册发放、一对一答疑，揭露各类通讯网络诈骗套路，讲解防范技巧，细致解答套餐资费、流量使用、消费维权等群众关心问题，引导市民理性消费、依法维权，用心守护群众财产安全与通信消费权益。

一直以来，镇江分公司将便民服务、公益助老、消费维权、反诈宣传有机结合，以实实在在的举措贴近群众、服务群众，充分展现央企的责任与担当。

为积极响应江苏省通信管理局“沟通你我、服务万家”集中宣传月公益主题活动精神，中国电信镇江分公司将持续深耕适老服务，不断创新智慧康养服务模式，丰富“爱心翼站”服务内涵，常态化开展智慧助老、反诈科普、便民惠民、消费维权等活动，以科技填平数字鸿沟，以服务传递民生温度，将“沟通你我，服务万家”的活动精神传播得更广，努力让每一位老年人都能共享数字红利，让广大市民拥有更多获得感、幸福感、安全感，为镇江营造放心消费环境、提升民生服务水平贡献更大电信力量。