3月22日晚，河北交投集团衡德高速公路公司衡水东收费站（以下简称衡水东收费站）车流有序通行，收费窗口的问候声接连不断，一场突发的车辆故障救助，让外地司乘真切感受到了收费站职工的热忱与担当，更彰显了党员为民服务的初心本色。

一辆房车正常驶入衡水东收费站收费车道，完成缴费流程后，司机准备驾车驶离，却发现车辆突发故障，多次尝试均无法正常启动。身处陌生地域，夜间出行受阻，该司机瞬间焦急万分，一时不知如何处置，只能在车内手足无措，既担心影响后方车辆正常通行，又发愁故障车辆无法及时维修。

正在岗亭值守的收费员王婷婷透过窗口发现这一紧急情况后，第一时间快步走出岗亭，轻声安抚司机的情绪，耐心劝慰其不要慌张，同时迅速通过对讲机呼叫当班班长孙海涛、疏导员王星辰赶赴现场支援。三人抵达现场后，快速查看现场通行情况，分工协作、高效处置，一边快速引导后方车辆有序避让，避免收费车道出现拥堵，保障站口通行效率；一边合力发力，小心翼翼地将故障房车平稳推出收费车道，转移至站外广场开阔安全地带，彻底消除车道通行安全隐患。

将车辆转移至安全区域后，收费人员并未就此离开，考虑到该司机是外地司乘，对周边维修资源不熟悉，大家主动帮忙联系就近车辆修理厂，清晰告知维修人员车辆故障位置和现场情况，全程协助对接维修事宜，彻底解决了司机的后顾之忧。

看着收费站人员忙前忙后、贴心相助，司机十分感动，连连向三人表达谢意，由衷感慨道：“我是外地来的，本来车坏在收费站特别着急，没想到遇到这么热心的工作人员，全程帮我解决难题，真是太幸运了，太感谢你们了！”面对司乘的赞誉，当班班长孙海涛坦言：“我们是高速一线工作人员，守护司乘出行平安、帮大家解决实际困难，就是我们的职责所在。”

此次暖心救助是衡水东收费站服务司乘的生动缩影。一直以来，衡水东收费站始终坚持以司乘需求为导向，将暖心服务融入日常工作每一处细节，聚焦司乘出行急难愁盼问题，主动靠前、精准服务，用一次次及时援手、一个个温情瞬间，筑牢高速服务暖心防线，切实展现了收费站的良好服务形象，让高速出行更有温度、更具安全感。（衡水东收费站：李名九）