二十余载金融路，初心如磐，芳华绽放。在工行扬州琼花支行，朱琴从柜员岗位到理财经理，二十余载扎根一线、深耕金融服务，用扎实的业务能力、贴心的客户服务斩获亮眼成绩，以党员的初心使命践行传帮带的责任担当，成为网点里人人学习的标杆，在金融服务的赛道上绽放出别样的“她”风采。

2001年，朱琴怀揣着对金融行业的热忱进入工行，从柜员岗位做起，开启了自己的金融生涯。柜台是银行服务的第一线，也是练就基本功的主战场。数年间，她始终以严谨细致的态度对待每一笔业务、每一位客户，在日复一日的存取款、账户办理、业务咨询中，不仅熟悉了银行各类基础业务，更练就了敏锐的客户需求洞察能力和耐心细致的服务素养，为后续的职业发展打下了坚实的基础。

2012年，因业务能力突出、客户口碑优异，朱琴转岗为理财经理，面对全新的岗位挑战，她没有丝毫畏难，而是以空杯心态重新出发。理财工作连接着客户的财富期许，容不得半点马虎，她深知专业是服务的根基，从最初的业务摸索到如今的行业能手，她把业余时间都用在学习新政策、研究新产品、分析市场动态上，笔记本记满了密密麻麻的业务要点和市场分析，凭借着日复一日的积累，练就了一身过硬的本领。无论是稳健型的中老年客户，还是追求多元化配置的年轻客户，她都能精准洞察需求，结合市场情况给出专业建议，赢得了客户的信任与认可。

十余载理财经理岗位的深耕细作，加上早年柜员岗位的积淀，让朱琴的营销成绩始终名列前茅，在客户服务与业务拓展中交出了一份亮眼的答卷。她把细致入微的服务融入与客户相处的每一个细节，用真诚与用心搭建起与客户之间的暖心桥梁。客户的理财偏好、资金规划需求，她都一一记在心上，细致梳理成台账；日常工作中，她耐心倾听每一位客户的诉求，哪怕是细碎的疑问也会掰开揉碎、通俗解答，从不会因业务繁忙而有半分敷衍；市场出现波动时，她总能第一时间梳理分析，挨个给客户打电话、发消息，耐心讲解市场变化，给出调整建议，让客户吃下“定心丸”；逢年过节或是客户生日，一句暖心的问候、一份贴心的祝福从不缺席；有老客户说：“有朱经理帮我打理理财，我们不仅放心、更暖心，她就像我们的家人一样。”正是这份事事有回应、件件有着落的细致服务，让她积累了一大批忠实客户，各项理财业务指标常年位居支行甚至分行前列，2025年更是凭借出色的表现，成功入选省行理财经理TOP300，这份荣誉是对她二十余载专业坚守的最好褒奖。

2024年，朱琴光荣加入中国共产党，党徽在胸，责任在肩。成为一名共产党员后，她更是以更高的标准严格要求自己，将党员的初心使命融入日常工作的点点滴滴，把先锋模范作用体现在每一次客户服务、每一项业务推进中。在她看来，党员不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任，无论是面对复杂的市场环境，还是繁琐的客户需求，她始终冲在前面，用实际行动诠释着“为人民服务”的宗旨。

在做好自身工作的同时，朱琴从未忘记传帮带的责任，她是年轻员工眼中的“好老师”“引路人”。网点的年轻理财经理刚上岗时，难免会遇到业务难题、客户沟通的困惑，每当这时，她总是毫无保留地分享自己的工作经验。她会带着年轻员工一起接待客户，现场示范沟通技巧；会帮助他们梳理工作中的难点痛点，分享自己的解决方法。年轻员工营销遇到挫折时，她会耐心开导，鼓励他们大胆尝试，在实践中积累经验。在她的悉心指导下，网点青年员工快速成长，纷纷成为业务骨干，为网点的业务发展注入了新鲜血液，也让工行的专业服务精神与暖心服务理念，在薪火相传中不断延续。

二十余载风雨兼程，二十余载初心不改。作为金融行业的一名女性从业者，朱琴用专业与坚韧在理财经理岗位上绽放芳华，用贴心服务温暖每一位客户，用党员的担当践行金融为民的初心。她是工行无数优秀女性员工的缩影，在平凡的岗位上书写着不平凡的故事，以实际行动彰显着工行女性的智慧与力量，也为奋进“十五五”的工行发展之路，注入了温暖而坚定的金融力量！（工商银行扬州分行）