“人民保险为人民，快速理赔暖人心。”4月1日，市民张先生家属将一面锦旗送到人保财险如东支公司理赔中心，专门感谢该公司理赔员孟杰的暖心服务。

2025年10月26日，人保财险如东支公司承保车辆与张先生驾驶的三者车发生碰撞，导致张先生颈部脱位，并陷入轻度昏迷。突如其来的事故让家属手足无措，医药费压力、后续处理流程，一切都悬而未决。接到报案后，孟杰第一时间联系家属，耐心安抚情绪，详细告知事故处理各环节，并主动为伤者办理交强险垫付款，及时缓解了家属最急迫的医疗费难题。

赠送锦旗现场（图/人保财险）

按常规，颈部脱位伴昏迷的伤情复杂，恢复周期长，理赔往往需要数月甚至更久。但孟杰没有被动等待，而是主动介入，一是深入调查，调取出事路段监控、事故认定书，并与主治医生沟通，全面评估伤情；二是科学判断，基于影像学报告和临床意见，确认伤者虽一度昏迷，但未造成严重神经损伤，预后良好；三是快速定损，在伤者出院后一周内完成伤情等级预评估，主动与上级沟通，简化审核环节。这一系列专业、快速的判断，为后续快速结案奠定了基础。

伤者出院后仅一个月，双方即达成赔偿协议。张先生家属感慨：“本以为这事没有一年半载解决不了，没想到这么快就圆满解决了，真是出乎意料！”（人保财险南通市分公司）