出行有温度，服务无止境！为精准对接旅客差异化出行需求、破解出行痛点，铁路部门持续优化服务模式，推出四大特色服务升级举措，将“静音车厢”扩至150列，100个车站开通互联网订餐，创新推出“雪具便利行”服务，实现畅行码全覆盖所有动车组，以精细化、智慧化服务，为每一位旅客铺就更具品质、更有温度的出行之路。

“请将手机调至静音，接打电话请移步车厢连接处。”在京广高铁G801次列车的“静音车厢”内，乘务员轻举手举牌温馨提示，车厢内秩序井然。此次扩围的150列“静音车厢”，重点覆盖京沪、京广、京哈等热门干线及冰雪旅游、商务出行密集线路，均设置为二等座且不发售无座票。购票时勾选“静音车厢”选项即可预约，旅客需遵守静音约定，工作人员通过柔性引导与情景化服务维护安静环境，为通勤办公、休憩旅客打造专属“静”空间。针对特殊情况，列车还配备耳塞、儿童绘本等，兼顾规则与温情，让旅途更显舒心。

舌尖上的满足，让旅途更有滋味。全国100个重点车站正式开通互联网订餐服务，涵盖北京南、上海虹桥、广州南等大型枢纽及长春、延吉等热门车站。旅客通过12306APP即可预约沿线特色餐食与品牌快餐，从地方小吃到热链正餐，品类丰富度较以往提升30%。郑州东站等中转大站优化配送流程，设立专属取餐点，配送员精准对接列车停靠时间，确保旅客在短停间隙也能吃上热乎饭，让“一碗好饭”温暖漫漫旅途。

契合冰雪旅游热潮，铁路部门创新推出“雪具便利行”服务，重点覆盖京张高铁及东北、华北等冰雪旅游核心线路。旅客可通过12306提前预约，列车设置专用存放区，配备防滑固定装置，解决滑雪板、雪鞋等大件装备携带不便、存放困难的痛点。在长白山、崇礼等重点车站，还开设雪具打包、寄存便民服务点，让冰雪爱好者实现“轻装出行、尽兴而归”，解锁冰雪出行新便捷。

智慧出行的便捷，体现在“一码通行”的高效之中。目前，铁路畅行码已全面覆盖所有动车组列车，旅客无需更换纸质票据，仅凭畅行码即可完成进站、检票、乘车、出站全流程核验，还能同步查询列车动态、预约重点旅客服务、开具电子发票，大幅提升出行效率。同时，针对老年旅客等特殊群体，车站保留人工通道与纸质车票服务，实现智慧便捷与人文关怀的双向兼顾，让每一位旅客都能感受到铁路服务的温度。

从“静音”守护到舌尖美味，从雪具无忧到一码通行，铁路部门以四大特色服务为抓手，精准破解旅客出行堵点难点。这些举措不仅持续提升旅客出行品质，更彰显了铁路服务从“保基本”向“提品质”的转型升级，让每一次铁路出行，既有速度与安全，更有温度与质感。（苗一博）