五里街道共有商住小区48个，共有房屋1300余栋4.8万余户，体量大，居住人口多，建成时间长。在物业管理方面长期存在环境卫生脏乱差、车辆乱停乱放隐患大、物业收费不足怨气大等难点痛点问题。面对以上困境，今年以来，五里街道坚持问题导向、目标导向、结果导向相统一，重点开展物业服务突出问题专项整治，创新推出群众“点单”、社区“派单”、物业“接单”的“三单”服务新模式，推动物业服务治理提质增效，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感，交出了一份民生满意的答卷。

群众按需“点单”，变“坐等上门”为“主动问需”。精准掌握群众诉求是破解物业乱象的前提，街道创新方式方法，全方位、多维度收集梳理物业服务领域突出问题。一是线下定期“收”。通过常态化定期召开“濂心议事会”“濂溪茶叙会”，组织工作人员与居民开展面对面座谈交流，直面居民在物业服务、小区管理中的不满与诉求，倾听群众真实心声。二是线上随时“收”。积极推广“物语濂心”APP，搭建线上服务平台，畅通问题上报、意见反馈渠道，提升问题处置效率，推动物业服务更加规范高效；同时，加大线上数字化梳理问题力度，认真分析各类民生工单数据，精准梳理问题类型、查找共性规律，建立起详实的物业服务突出问题台账。三是特殊群体入户“收”。聚焦“一老一小一弱”群体，常态化开展“上门问需”活动，主动为其提供帮办代办、上门认证、政策宣传等服务，打通基层治理便民服务“最后一米”。截至目前，已整理汇总整改清单，累计收集各类问题205条，完成整改160条，剩余问题稳步推进销号，通过台账化管理、销号式推进，让整治工作靶向更准、发力更实。

社区精准“派单”，变“单向发力”为“齐心用力”。以社区党组织为纽带，通过建强组织、壮大队伍、明晰责任，由社区牵头组织多方开展群众诉求多层次研判、精准分类处理“派单”，实现物业“单向发力”为各方“齐心用力”的共治局面，让城市社区治理更有力度。一是建一张“网”。绘制“党建+物业管理网格作战图”，建立“街道党工委——社区党组织——片区或小区网格党支部——院落或楼栋网格党小组”四级组织网络，将组织链条延伸到“神经末梢”，将物业网与党建网实现并网管理。二是搭一座“台”。搭建“1+3+X”共管服务平台，“1”是社区党组织，“3”是社区居委会、业主委员会、小区物业公司，“X”是片警、城管执法、志愿者队伍等各方力量。尤其是夯实业主委员会基础，及时纠正不作为或乱作为的业主委员会，必要时予以解散，鼓励素质高、热心公益的老党员、老干部等“五老”人员参与小区业主委员会或物业管理委员会任职，广泛的团结一切致力于小区稳定发展的热心业主，包括“反对派”，让业委会（或物业管理委员会）代表大多数人的呼声，充分发挥党员先锋模范作用，将物业有偿服务与党员义务服务、志愿服务有机结合，形成小区物业共管合力。三是拧一股“劲”。着力推行“绿、黄、红”三色研判机制和“红、黄、蓝、绿”四色跟踪督办机制，三色研判保障各方精准发力解决民生问题，进一步夯实基层减负工作成效；四色跟踪督办，实行台账动态管理、全程跟踪问效，兜底保障反馈意见协商解决落地落实。

物业主动“接单”，变“烦心大事”为“暖心实事”。以物业公司为中心，围绕主动“接单”，积极靠前服务、主动作为，切实把群众心头的一大批“烦心大事”变成了一件件“暖心实事”。一是阳光服务“治未病”。物业公共收益的开支事关小区每位业主的切身利益，于情于理都应该公开透明，让所有业主都明明白白。通过这次物业领域集中整治，通过共管账户监管、线上线下多平台公示等方式，实现公共收益明朗，让小区公共收益收支公开透明，既有效保障了居民知情权、参与权、表达权、监督权，又有效化解了因公共收益引发的物业公司与业主之间的各类矛盾纠纷，真正达到了物业管理提前预防“治未病”的效果。二是降费服务“看疗效”。针对广大业主反映部分商住小区物业收费与服务不匹配的诉求，不少小区物业公司结合实际，被动或主动下调了物业费，并且承诺服务质量不打折，并按照物业管理条例予以公示、备案。从今年4月1日起，陆家垅社区辖区内的联信大厦二期由每月2元/㎡降至每月1.65元/㎡；西洋垅社区辖区内的中基文博府小区居民享受交11个月费用体验12个月服务的优惠；学子路社区辖区内的万达华府小区由每月1.55元/㎡降至每月1.45元/㎡，嘉华公馆则由每月1.95元/㎡降至每月1.7元/㎡；南湖小区社区辖区内的东方俊园由每月1.2元/㎡降至每月1.1元/㎡。通过规范物业服务、优化管理模式，切实减轻居民经济负担，让群众得到实实在在的实惠。三是精准服务“去病灶”。针对群众最关心、最直接、最现实的利益问题，物业公司主动认领、靠前服务，精准贴心地解决了一批群众急难愁盼问题。如，南湖小区西区幼儿园周边监控盲区完成高清设备安装，为幼儿出行筑牢安全防线；浔东社区美日阳光小区公厕整修一新，卫生环境与设施条件得到全面改善，切实便利群众生活；火车站社区维修更新破损健身器材、八里坡社区修缮昏暗路灯、崂家垅社区整治非机动车上楼充电隐患、阎家垅社区硬化破损路面、荷花苑小区更换老化雨水管等民生事项均快速落地，一件件实事、一个个变化，切实把群众的“问题清单”转化为“满意清单”，让群众在细微处感受到基层治理的温度与力度。