“同志，能不能帮帮我？我儿子单位有一笔补贴要发，但他不方便来银行……”日前，一位中年客户焦急地走进工行台州仙居泰和支行，向工作人员求助。

工作人员立即安抚客户，同时询问具体情况，得知客户的儿子身体残疾，近日单位发放专项补贴，需要办理一张银行卡以接收款项，但是本人无法前往网点。了解情况后，网点负责人立即启动特殊群体服务流程，安排两名工作人员于次日携带移动设备上门办理。

然而上门后，工作人员发现客户已无法握笔签字，而移动设备又不支持指纹录入，身份信息确认存在困难。面对突发状况，网点迅速反应，特事特办，网点负责人紧急准备授权委托书、情况说明、录音录像告知书等全套材料，驱车前往客户家中。在严格核实客户真实开户意愿后，工作人员通过录音录像和按手印的方式完成了身份确认，由其父亲代理办理后续手续。

当天下午，客户父亲携带齐全材料返回网点，顺利为儿子开立工行账户。拿到银行卡时，他激动地表示：“为了我们这张卡，你们想尽了办法，跑了这么多趟。真是太感谢你们了！”

一张普通的银行卡，对于这个特殊家庭而言，却是连接国家政策补贴与生活希望的重要桥梁。工行台州仙居泰和支行以一次“上门办”的承诺和一场“特事办”的接力，打破物理柜台的界限，将金融服务的“最后一公里”延伸至客户家中，让“您身边的银行”这句承诺在细致入微的服务中生根发芽，温暖人心。（应嘉琪）