近日，工行台州温岭支行收到一封来自上海退伍军人郑大爷的手写表扬信，为网点员工陈蕾热心相助、寻回遗失手机的暖心举动点赞，字里行间满是真挚谢意。

前些日子，郑大爷来温岭探亲，不慎在出租车上遗失手机，手机存有重要联系方式，并且关联日常支付。老人一时焦急万分，来到工行温岭支行营业部，计划支取定期存款以应急。工作人员陈蕾察觉老人情绪慌张，主动上前细心询问，耐心安抚情绪。

在了解事情原委后，抱着试一试的想法，陈蕾立即帮老人拨打遗失手机的电话，在多次尝试后成功联系上出租车司机。考虑到老人年事已高、出行不便，她主动沟通协调，恳请司机将手机送至网点，全程贴心陪同、妥善对接。

不久后，遗失手机被完好送回。面对老人的连连道谢，陈蕾只是笑着表示“这都是应该做的”。老人深受感动，特意手写感谢信，称赞工行员工服务贴心、值得信赖。

一封手写表扬信，是客户对服务最真挚的认可，更是工行服务实践的生动缩影。工行台州温岭支行将继续坚守金融为民初心，在浙里书写更多有温度的金融服务故事。（陈蕾、徐海莉）